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超深度干貨：最低效的思維陷阱，是不會找問題

作者 | 張良計

來源 | 張良計（zhang_liangj）

我做過一段時間咨詢行業(yè)。

雖然時間不長，但我后來好些年的思維習慣，都是那個時候形成的。

今天的這個感悟，就和這段咨詢公司的工作經(jīng)歷有關(guān)。

咨詢工作的本質(zhì)，是為客戶解決特定的問題。

一個企業(yè)在經(jīng)營過程中可能遇到形形色色的問題，比如商業(yè)經(jīng)營、市場開拓、人力資源、投融資并購等等。

當這些問題無法在內(nèi)部得到解決的時候，就需要外部第三方的力量介入。

而咨詢顧問，就是幫客戶解決問題的人。

關(guān)注我時間比較久的朋友，知道我喜歡寫一些邏輯分析、結(jié)構(gòu)化思維的文章，但這些其實只是咨詢行業(yè)的基本功。

這份工作教會我最有價值的東西并不是邏輯思維，而是一個看起來稀松平常，但卻十分重要的技能：

找問題。

"

一個正確的問題，勝過十個答案。

"

這話是帶我的第一個老板說的，我一直記到現(xiàn)在。

請注意這里的關(guān)鍵詞，不是“好問題”，而是“正確的問題”。

它們的區(qū)別在于，“好”和“不好”是一個非常主觀的評判。

一個問題在某些人看來是出乎意料并能啟發(fā)思考的，他可能就會覺得“好”；

但在另外一些人看來，這個問題早就被討論過多次，能挖掘的價值已經(jīng)見底，他可能就會覺得“不好”。

然而“正確的問題”就不一樣。

它看上去也許平平無奇，沒有新意，也不怎么激動人心。

但它邏輯簡單，直擊本質(zhì)，我們經(jīng)常說“就是這個問題，才導致了這樣的結(jié)果”。

這就足矣。

舉個例子，營銷咨詢里被問得最多的問題，就是“產(chǎn)品銷量不好怎么辦？”

我認識一位工作多年的咨詢業(yè)前輩。

她在這個行業(yè)做了15年，是我見過少有的敢對客戶說真話的人。

面對這類咨詢，她的總結(jié)通常都是：

95%的產(chǎn)品銷量不好，都是因為產(chǎn)品質(zhì)量不好。

只有極少的5%才有可能是其他原因。

然而，大多數(shù)咨詢顧問，甚至是客戶都不會直面這個問題。

因為它太簡單，太樸實，它不夠“好”。

尤其是有些咨詢顧問們，他們拿著不菲的傭金，做了一大堆調(diào)研，如果最后告訴客戶這個答案，是要被炒魷魚的。

但事實呢？就是產(chǎn)品質(zhì)量不好。

一輛汽車，買回來一年要返修兩三次。

即使你做再多的廣告，找再多的明星，建再多的渠道，想再多的“顛覆式創(chuàng)新”，這都解決不了問題。

一杯奶茶，用的茶葉就是不好，口感就是和袋裝沖泡的一樣，即使你提再高的溢價，門店弄得再漂亮，杯子設計得再好看，這都解決不了問題。

同理，一個演員演技爛，即使你上再多的熱搜，雇再多的水軍，參加再多的綜藝節(jié)目，這都解決不了問題。

汽車是用來開的，奶茶是用來喝的，演員就該好好演戲，什么角色就是什么定位，不要舍本逐末。

某些做法在短期內(nèi)可能有益，但從長遠來看一定是失敗的。

大家不妨看看身邊，這樣的例子還少嗎？

正確的問題，來自你對事物本質(zhì)的探求和理解。

它不需要華麗的詞藻裝點，也不需要逼格滿滿的描述。

相反，它簡單，清晰，甚至樸實無華。

這世上沒那么多玄學，很多道理就擺在那里，只是你不愿面對。

想要讓自己成為一個解決問題的高手，首先要學會去找正確的問題，而不是好問題。

去看它是否完美對應和解釋了眼前的現(xiàn)狀，而不是考慮它說出來夠不夠驚艷。

這是我上的第一課。

我上的第二課，是如何判斷“正確的問題”。

很多時候我們做分析，面對的往往不是一個問題，而是許多個問題。

這時就要抽絲剝繭，找到最關(guān)鍵的問題。

如何梳理問題之間的聯(lián)系，甄別不同問題間的因果，這才是最考驗思考能力的地方。

在我的工作生涯中，通常會遇到兩類“關(guān)鍵問題”，下面分別來講。

第一種“關(guān)鍵問題”：高維問題

什么意思呢？我先舉個例子，大家往下看就明白了。

現(xiàn)在，假設你要開一家奶茶店，你覺得最關(guān)鍵的問題是什么？

也許很多人會說，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有規(guī)模品牌效應，店鋪要開在人流量大的地方等等。

這些都沒錯，但都不是關(guān)鍵。

關(guān)鍵是什么呢？我說一個，消費者的效益成本比。

即，消費者喝完奶茶后獲得的身心愉悅感，與他購買一杯奶茶所付出的時間、金錢甚至體力成本，這兩個數(shù)值之間的對比。

這個數(shù)值越高，生意越好；反之，則越差。

奶茶好喝重不重要？重要。

但如果奶茶店開在一個人跡稀少的地方，這份“好喝”的奶茶能否厲害到讓顧客不惜走半個小時過來購買？

人流重不重要？重要。

但你的奶茶喝起來跟袋裝沖出來的一個味道，即使你開在黃金地段，生意一樣也會被其他奶茶店搶走。

規(guī)?；?jīng)營重不重要？重要。

但你連一家店的服務都做不好，顧客抱怨連天，你去開100家店只能把你的麻煩放大100倍。

想要做一家受人歡迎的奶茶店，要么你去提升顧客使用產(chǎn)品的愉悅度（不僅僅只是喝奶茶，而是整個購買和體驗的過程），即公式的上半部分；

又或者，你可以想辦法降低顧客付出的成本，即公式的下半部分（如下圖）：

找到這個關(guān)鍵，接下來就可以列出行動計劃，安排資源，一切順水推舟。

但這還只是店鋪的對外經(jīng)營。

對內(nèi)的管理，又會有一大堆問題。

篇幅有限，這里就不作展開。

其實豈止是開奶茶店，賣任何產(chǎn)品不都是這個道理嗎？

在這個例子中，效益成本比就是一個高維問題。

它是對影響奶茶店成功的低維問題（人流、口感、服務等）的高度概括總結(jié)。

當我們將不同的低維問題進行梳理和簡化，再用一種簡單的形式表達出來時，這就形成了一個高維問題（如下圖）：

這種方法適用于任何復雜問題的分析中。

很多時候我們找不到關(guān)鍵問題，是因為只看到了一部分關(guān)鍵，而非全貌。

有個成語很好地形容這個現(xiàn)象：盲人摸象。

在片面的現(xiàn)象上糾結(jié)不清，一條路走到底，那是永遠找不到正確答案的，因為你的問題一開始就搞錯了。

不想做“盲人”，就要學會看全貌。

看完了全貌，接著去做總結(jié)。

總結(jié)出來的東西，不用唬人，也大可不必“牛逼”，只要能完整對應和解釋所有的現(xiàn)狀就好。

如何去訓練這個能力？很簡單，多去看一些商業(yè)案例的分析文章，甚至是國家和國家之間的博弈，這都是很好的思維訓練素材。

第二種“關(guān)鍵問題”：導火線問題

導火線，顧名思義，就是點燃一切的源頭，它是所有原因的原因。

導火線問題和高維問題的區(qū)別在于，高維問題是對現(xiàn)有問題的高度概括總結(jié)，是一種囊括與被囊括的關(guān)系；導火線問題不需要做總結(jié)，而是已經(jīng)擺在那里，你要用火眼金睛把它揪出來。

如果用邏輯思維中的兩種基本框架來類比，高維問題類似于歸納思維；導火線問題類似于演繹思維（如下圖）。

下面我同樣舉個例子來說明。

我經(jīng)常收到一類年輕讀者的困惑，就是為什么一份工作堅持不下來，自己也總是不受重視。

很多人一份工作做了幾個月就跳槽，再找下一份依然不滿意，于是接著跳。

縱觀他短暫的職業(yè)生涯，沒有一家公司呆過超過一年，也沒有一項拿得出手的技能。

什么事情都只知道三四成，專業(yè)就更談不上。

最后，他迷茫了。

現(xiàn)在問題來了，為什么會這樣？

如果我們用“導火線問題“的思路去探究，就很容易發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。

表面上看似乎有許多問題。

用他們的原話說，“感覺老板不器重”“就像個打雜的”“接觸不到核心工作”“沒有成長空間”......

但這都不是關(guān)鍵。

因為任何一個年輕人，在剛畢業(yè)的時候，都會面臨這樣的對待。

這是普遍共性，大家都這樣，不只有你面臨這些。

這時我們可以往后推理，為什么老板不器重？為什么接觸不到核心工作？為什么沒有成長空間？

造成這些問題的原因，你覺得是什么？

這時不妨換位思考一下，你如果器重一個人，愿意把重要的事情交給他做，他身上什么特質(zhì)才會讓你做出這個決定？

我的答案是，潛力。

我相信絕大多數(shù)人，也一定想得到這個答案。

因為沒有表現(xiàn)出自己的潛力，所以老板不重視你；

因為老板不重視你，所以交給你的工作都很普通；

因為交給你的工作都很普通，所以讓你覺得沒有成長空間；

因為覺得沒有成長空間，所以你馬上跳槽到下一家公司；

因為你沒有意識到關(guān)鍵問題所在，所以你在下一家公司繼續(xù)上一個輪回。

我們按照正向的邏輯捋一下，就不難發(fā)現(xiàn)，“沒有展示潛力”這個導火線問題是如何引發(fā)一系列連環(huán)問題的（如下圖）：

此時，這個問題的解決方法就呼之欲出，那就是在日常工作中想辦法展現(xiàn)自己的聰明才智、積極性和行動力，這些都叫潛力。

如何去做，這就是另外一個話題了。

篇幅有限，今天不作展開。

當然，這個例子只是為了說明思維方法，所以簡化了許多外在條件。

事實是否真的如此，還要具體情況具體分析。

有時并不一定都是自己的原因，比如展示了潛力但對方裝作看不見，這時的導火線問題就變成“老板眼瞎”，你的解決思路也要隨之改變。

這就是導火線問題的推導方法：打破沙鍋，層層追問，最終抓住所有問題的源頭。

以上就是兩類關(guān)鍵問題的特征。

我強烈建議大家，在開始任何一段分析的時候，先多花點時間去尋找正確的關(guān)鍵問題，這比你去找答案還要重要。

就像開車一樣，找問題是“方向”，找答案是“抵達”。

先有方向，才能抵達；沒有方向，那是亂開，得回駕校重新學。

那么如何保證自己找對了關(guān)鍵問題？最后分享三個“靈魂拷問”，幫助大家做檢查：

1、它囊括了所有的已知問題嗎？

2、它是導致所有問題的源頭嗎？

3、如果解決了這個問題，其他問題是否都能迎刃而解？

以上就是今天的文章，希望能對大家有所啟示。

感謝各位的時間 =）

2022已經(jīng)過去，2022我們再接再厲！