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客服總監(jiān)簡(jiǎn)歷案例：

一句話介紹自己：夢(mèng)想每個(gè)人都有，但不是每個(gè)人都有勇氣去堅(jiān)信，我有!

基本信息：

年齡：28歲、性別：、學(xué)歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

客服總監(jiān) 、廣州、面議、隨時(shí)到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)：

2019年3月 - 至今 | 錘子簡(jiǎn)歷信息有限公司 | 客服總監(jiān)

• • 負(fù)責(zé)客戶信息收集，客戶檔案管理,客戶服務(wù)接洽; 
  • 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理； 
  • 負(fù)責(zé)巡視客服中心公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng)； 
  • 提負(fù)責(zé)出客戶服務(wù)工作計(jì)劃，向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況； 
  • 負(fù)責(zé)整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案；
  • 對(duì)公司直接業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)責(zé)；
  • 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、公共關(guān)系管理以及緊危機(jī)公關(guān)。
    

2018年3月 - 2019年3月 | 錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司 | 客服總監(jiān)

• • 協(xié)助區(qū)域客服經(jīng)理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務(wù)方向，開展符合區(qū)域業(yè)務(wù)條線及店面需求的項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中把控項(xiàng)目質(zhì)量，定期向區(qū)域客服經(jīng)理匯報(bào)； 
  • 執(zhí)行總部客服有關(guān)呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況協(xié)調(diào)有效資源，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
  • 對(duì)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有效管理，控制呼叫中心各項(xiàng)成本預(yù)算；
  • 對(duì)接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步作業(yè)，監(jiān)管理呼叫中心設(shè)備、儀器的使用。組織話務(wù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)出項(xiàng)目報(bào)告。
    

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

• 
  

自我評(píng)價(jià)：

技能特長(zhǎng)：

溝通能力 |精通

執(zhí)行能力 |精通

學(xué)習(xí)能力 |精通

可使用此簡(jiǎn)歷模板在線制作：

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