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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
個(gè)人簡(jiǎn)歷 言行一致是成功的開(kāi)始。 Personal resume
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頭像
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基本信息
28歲
本科
4年經(jīng)驗(yàn)
13800138000
BD@100chui.com
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姓名
錘子簡(jiǎn)歷
夢(mèng)想每個(gè)人都有,但不是每個(gè)人都有勇氣去堅(jiān)信,我有!
求職意向
客服總監(jiān)
廣州
面議
隨時(shí)到崗
教育背景
2014.09 - 2018.06
錘子簡(jiǎn)歷大學(xué)
計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)
GPA:3.72/4(專業(yè)前10%)GRE:324
工作經(jīng)驗(yàn)
2019年3月 - 至今
錘子簡(jiǎn)歷信息有限公司
客服總監(jiān)
  • 負(fù)責(zé)客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務(wù)接洽; 
  • 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和處理客戶跟蹤(回訪與調(diào)查)管理; 
  • 負(fù)責(zé)巡視客服中心公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng); 
  • 提負(fù)責(zé)出客戶服務(wù)工作計(jì)劃,向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況; 
  • 負(fù)責(zé)整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案;
  • 對(duì)公司直接業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)責(zé);
  • 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、公共關(guān)系管理以及緊危機(jī)公關(guān)。
2018年3月 - 2019年3月
錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司
客服總監(jiān)
  • 協(xié)助區(qū)域客服經(jīng)理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務(wù)方向,開(kāi)展符合區(qū)域業(yè)務(wù)條線及店面需求的項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施,并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中把控項(xiàng)目質(zhì)量,定期向區(qū)域客服經(jīng)理匯報(bào); 
  • 執(zhí)行總部客服有關(guān)呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃,結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況協(xié)調(diào)有效資源,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
  • 對(duì)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有效管理,控制呼叫中心各項(xiàng)成本預(yù)算;
  • 對(duì)接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步作業(yè),監(jiān)管理呼叫中心設(shè)備、儀器的使用。組織話務(wù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,產(chǎn)出項(xiàng)目報(bào)告。
自我評(píng)價(jià)
本人對(duì)待工作踏實(shí),認(rèn)真,并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神,因此在工作和生活中結(jié)交了許多朋友,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,相信能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。綜合素質(zhì)佳,能夠吃苦耐勞。感謝您在百忙之中閱覽我的簡(jiǎn)歷,靜候佳音!

客服總監(jiān)簡(jiǎn)歷

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