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公司行業(yè)：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信

工作自我鑒定（心得)： 個人心得和銷售觀點(diǎn)： 影響購買決策的情感因素：①思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要；②風(fēng)險，人們討厭風(fēng)險，讓客戶避免風(fēng)險，可提升轉(zhuǎn)化率；③第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買；④社交，人們會隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息；

2.封閉式問題，獲取客戶的確認(rèn)信息；

3.指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心；

4.評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評價。

5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象；

6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。

好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西

自我總結(jié)鑒定：

1、對淘寶交易和流程熟悉

2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識,具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改

5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;

6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)

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個人見解:一個優(yōu)秀的淘寶客服,勝過其他方面,比如店鋪裝修啊,營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因?yàn)樘詫毧头强梢愿屿`活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力,產(chǎn)品介紹溝通能力,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進(jìn)交易。

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良好的售前溝通,可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn),并且需要適度降低客戶過高的期望值,避免售后中差評

良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感

真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意