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基本信息姓名：錘子簡歷年齡：25歲電話：131****3073郵箱：776604****@qq.com經(jīng)驗：3年意向：客服助理教育背景時間：2003-09 - 2006-01學校：錘子簡歷信息學院 | 專業(yè)：工商管理 | 學歷：大專工作經(jīng)歷工作時間：2007-03 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門：物業(yè)客服部主管 | 所在崗位：

工作描述：1.檢查各樓宇大堂前臺值班崗、員工儀容儀表、訪客登記表、日常巡視表、物品借用表、文件發(fā)放及簽收表；

2.協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)并簽訂相關資料并存檔；

3.協(xié)助裝修方辦理入住手續(xù)并簽訂相關資料并存檔；

4.二裝施工現(xiàn)場日常巡視；5.二裝施工現(xiàn)場室內(nèi)裝修工程成品保護驗收、室內(nèi)裝修工程隱蔽驗收、室內(nèi)裝修工程竣工驗收情況；

6.協(xié)助客戶及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開裝修施工交底會；

7.協(xié)助客戶及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開裝修設計交底會；

8.客戶室內(nèi)日常電費能源繳納并與客戶現(xiàn)場核對電表；

9.催繳客戶物業(yè)費繳納；

10.針對客戶投訴進行跟蹤及回訪；

11.處理突發(fā)事件，如：跑水、室內(nèi)跳閘等；

12.如接到參觀或其他重大活動通知及時根據(jù)活動流程進行常規(guī)安排，及時檢查參觀路線及接待人員崗位布置以及開啟需參觀區(qū)域?qū)Ｌ荩?/p>

13.每天工單回訪；

14.辦理客戶裝修退費，客戶將退費收據(jù)提交至相應助理，有助理進行核對后并匯總至文員辦理退費流程；

15.空置單元日常巡視檢查，室內(nèi)設施設備運行情況；

16.統(tǒng)計相關信息匯總；17.日?？蛻舾櫦盎卦L并進行協(xié)調(diào)處理；18.每月月初部門培訓1小時；工作時間：2015-07 - 2017-03

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服助理

工作描述：1、在物業(yè)管理部門領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能?！　?、負責管轄區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、安全、維修、接待、回訪等項服務工作?！　?、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程?！　?、協(xié)調(diào)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件?！　?、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。　　6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴?！　?、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策?！　?、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健?！　?、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待?！　?1、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。　　12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作?！　?3、完成辦公室臨時交辦的工作。個人評價及時了解客戶需求，跟進維護客戶關系。負責公司內(nèi)部的日常行政工作。有相關客戶服務工作經(jīng)驗十年以上。安靜穩(wěn)重的性格造就我踏實肯干的習慣，不怕吃苦，相信付出就會有收獲．熟練的計算機操作，普通話水平良好，良好的協(xié)作與溝通能力，責任心強，有較強的團隊精神。 較強的文字功底，熟練的中文寫作及口頭表達能力。誠實守信，做事認真細心有耐心，恪職盡守，有良好的職業(yè)道德，能承受較大壓力．忠誠公司，忠誠本職工作。