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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：20

電話：189****5098

郵箱：17806951@qq.com

經(jīng)驗：6年

意向：電話銷售

教育背景

時間：2015-09到至今

學(xué)校：錘子簡歷師范大學(xué) | 專業(yè)：電子商務(wù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2014-03到2015-11

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電話銷售

工作描述：

1.負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2.通過電話或外出拜訪的形式與客戶進行有效溝通，

成功將潛在客戶邀約到會議現(xiàn)場，完成銷售業(yè)績；

3.老客戶的維護，對于簽約學(xué)員，做后期跟蹤服務(wù)，了解并掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，提出學(xué)習(xí)建議；

4.根據(jù)學(xué)員對課程掌握情況，開發(fā)個性化的授課計劃，在線完成課程講解。

5.負責(zé)公司中高級電商課程制作，并在YY語音上完成授課。

工作時間：2017-03到至今

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電話銷售經(jīng)理及客服經(jīng)理

工作描述：

客服部：

1.負責(zé)客服部系統(tǒng)重新搭建及流程優(yōu)化；

2.協(xié)助人力資源部招聘客服專員；

3.整理匯總客戶問題反饋，對接技術(shù)及產(chǎn)品部進行處理；

4.協(xié)助運營部進行活動培訓(xùn)；

5.及時收集客戶對平臺及活動的建議，反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并提交處理方案；

6.進行客服部QA整理匯總并培訓(xùn)部門員工；

7.對員工進行客服話術(shù)培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、客服技能培訓(xùn)并驗收培訓(xùn)效果；

8.制定部門KPI考核制度，并進行評定。對有突出問題的員工進行溝通輔導(dǎo)；

9.處理大客戶投訴及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其它任務(wù)；

電銷部：

1.梳理平臺對電銷部的需求，組建高水平的電銷團隊，搭建電銷外呼平臺；

2.制定電銷部服務(wù)流程，完善管理制度；

3.電銷KPI考核方案的制定；

4.對部門員工進行電銷技巧培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、活動培訓(xùn)及行業(yè)知識培訓(xùn)；

5.完善新老客戶回訪流程，并跟進回訪進行及成果；

6.對接運營部、技術(shù)部、風(fēng)控部及產(chǎn)品部，匯總客戶反饋并及時解決相關(guān)問題；

7.匯總每日、周、月業(yè)績情況，查找其中問題并提出解決方案；

8.定期評估電銷員工工作情況，并做出相應(yīng)的調(diào)整；

9.制定部門提成方案，跟進方案效果并及時做出調(diào)整；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

個人評價

我本人性格溫和，做事勤勉，有責(zé)任心，主修財務(wù)會計，已經(jīng)取得初級會計師職稱，具備財務(wù)方面基礎(chǔ)知識以及相關(guān)工作經(jīng)驗，具有較強獨立學(xué)習(xí)能力和工作能力，工作踏實認真，積極主動希望貴公司能提供給我一個發(fā)展的平臺，我定會努力工作獲得您的認可！