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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2013-11 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)：OC客戶部 | 所在崗位：投資顧問(wèn)部經(jīng)理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)搭建基金及固收產(chǎn)品的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷進(jìn)行優(yōu)化完善

2、負(fù)責(zé)客服與電話銷(xiāo)售部門(mén)的建立，培訓(xùn)、考核、激勵(lì)客服人員，提升客服人員的工作能力，改善工作質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率

3、制定客服標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

4、定期準(zhǔn)確收集、整理客服數(shù)據(jù)及問(wèn)題，并反饋相關(guān)部門(mén)，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度

5、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將任務(wù)分解并認(rèn)真落實(shí)，對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考核，達(dá)成整體的部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)

6、策劃并組織客戶活動(dòng)，已增強(qiáng)客戶粘性和客戶信任度

7、高凈值客戶的維護(hù)體系搭建，并定期拜訪客戶

8、與各基金公司及銷(xiāo)售渠道，進(jìn)行跟進(jìn)洽談，提出合理化建議并制定銷(xiāo)售及服務(wù)方案

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2012-07 - 2014-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：電話銷(xiāo)售專員

工作描述：

1利用公司資源，通過(guò)電話與客戶溝通；

2對(duì)客戶有一定的了解以后，根據(jù)客戶需求為客戶推薦適合的保險(xiǎn)品種，簽訂保險(xiǎn)合同完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

3維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)，完成老客戶加保工作；

4維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-08 - 2016-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：理財(cái)經(jīng)理

工作描述：

本人在信和財(cái)富管理投資有限公司上海中欣寶華第一營(yíng)業(yè)部擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理期間，主要工作是每天通過(guò)電話銷(xiāo)售向客戶介紹公司推出的各種P2P和基金項(xiàng)目產(chǎn)品，積累對(duì)公司產(chǎn)品感興趣的意向客戶。后期再通過(guò)與意向客戶的不斷溝通邀約并邀請(qǐng)客戶見(jiàn)面相談，最終達(dá)成和約意向。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2007-09 - 2013-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：服務(wù)品質(zhì)部 | 所在崗位：客戶服務(wù)

工作描述：

本人的職責(zé)

從事服務(wù)品質(zhì)專員的職務(wù)：

主要是處理好各分支行與客戶之間存在的問(wèn)題以及監(jiān)督各分支行為客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，解決一些由于分支行存在問(wèn)題，從而引起客戶不滿，切實(shí)解決落實(shí)客戶反映的事情。工作主要是負(fù)責(zé)13個(gè)分行的投訴處理以及速匯金匯出、解付。

主要從事質(zhì)檢的職務(wù)：

1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)大區(qū)經(jīng)理。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽(tīng)不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。

6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表做詳細(xì)講評(píng)。

本人先后從事外呼營(yíng)銷(xiāo)客服、呼入貴賓坐席、質(zhì)檢員、質(zhì)檢主管、服務(wù)品質(zhì)專員的工作。