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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2013-02到2014-02

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客戶服務(wù)部 | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

-新客戶管理，組織初始化會議，了解客戶背景和需求。根據(jù)客戶的需求，組織服務(wù)團隊，制定工作流程并督促服務(wù)團隊按照流程提供及時有質(zhì)量的服務(wù)

-負責和客戶的日常溝通，處理突發(fā)事件，了解客戶訴求，處理客戶投訴

-負責和客戶的管理層和國外總部溝通，及時回答咨詢，并將管理層及國外總部的要求，反饋給服務(wù)團隊

-及時向客戶更新項目的實施進程，發(fā)送市場宣傳資料，了解客戶的新需求，以促成二次銷售

-服務(wù)過的大客戶有里昂商學(xué)院上海校區(qū)、艾立夫昆山電子有限公司（蘋果重要的配件供應(yīng)商）等

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2000-03到2003-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

工作職責：

1、協(xié)助經(jīng)理開展業(yè)務(wù)

2、統(tǒng)籌安排各服務(wù)團隊的日常工作

3、成本控制

4、業(yè)績考核

5、團隊建設(shè)及培訓(xùn)

6、區(qū)域代理業(yè)務(wù)配合協(xié)助

7、供應(yīng)商管理

8、備件庫管理及成本控制

工作業(yè)績：

1.降低運作成本的同時，縮短了維修時間，提高了客戶滿意度。

2.在廣州建立了華南地區(qū)的備件分庫。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2012-03到2015-12

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

1、負責客服團隊人才梯隊建設(shè)、培育、考核、激勵等團隊管理工作；

2、依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制定客服整體的續(xù)費目標和續(xù)費策略方案；

3、安排客服人員的日常工作，組織培訓(xùn)客服解決客戶問題的技巧，帶領(lǐng)團隊達成年度續(xù)費目標業(yè)績；以及多次開發(fā)客戶，處理客服小組遇到的難以解決的售后工作問題；

4、維護部門老客戶，定期抽查回訪老客戶，建立良好的長期合作關(guān)系；

5.負責客服部門日常工作的處理，以及客戶投訴問題的處理。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2012-01到2014-06

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

下屬：11個客服主管

- 普瑞醫(yī)療投資集團目前擁有10多家眼科醫(yī)院遍布全國主要的省會城市。

- 作為普瑞集團市場部旗下的客服主任，分管全國各家醫(yī)院客服部，包括前臺導(dǎo)醫(yī)、門診?？瓶头约熬W(wǎng)絡(luò)在線咨詢營銷三個部分。

- 負責擬定集團統(tǒng)一的客服部工作流程、崗位職責，并統(tǒng)一培訓(xùn)資料，報表格式等。

- 經(jīng)常深入到各家醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)院客服主管落實工作流程，并進行統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)。

- 針對網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊進行網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及電話溝通技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)。

- 組織導(dǎo)醫(yī)組和專科組組建會員俱樂部，對已就醫(yī)客戶進行二次營銷開發(fā)。協(xié)助籌備新醫(yī)院的開業(yè)工作，幫助招聘組建新醫(yī)院的客服及網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊，建立及完善整個的客戶服務(wù)及服務(wù)營銷體系，對于專業(yè)知識，服務(wù)營銷技巧等進行統(tǒng)一培訓(xùn)，并在實際工作中進行監(jiān)督指導(dǎo)。

- 曾多次負責組織超過100人以上的大型會務(wù)，負責安排會務(wù)期間的住宿、就餐、宴會、車輛、活動等，具有較強的行政組織能力。