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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2006-06 - 2017-10

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：市場部 | 所在崗位：電話銷售

工作描述：1. 負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶； 2. 獨立并高質(zhì)量完成來訪客戶的接待，向其介紹公司產(chǎn)品和服務； 3. 通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，向客戶推薦公司產(chǎn)品和服務； 3. 通過電話挖掘意向客戶，引導其瀏覽公司官網(wǎng)和添加公司業(yè)務微信，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績； 4. 維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力； 5.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系； 6. 根據(jù)公司制定的銷售目標，配合團隊完成銷售任務； 7.總結(jié)歸納客戶相關(guān)資料，積極參與成功案例編寫； 8. 配合其他部門完成工作

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-06 - 至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：服務顧問

工作描述：在現(xiàn)代這邊，一步步走來，經(jīng)歷了很多，也成長也很多。當然，本職工作是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，除了接待首保、保養(yǎng)、維修、索賠的客戶外，還會接待保險、理賠的客戶，也會涉及一些續(xù)保的事宜，對個人的工作能力是一個相當大的提升?，F(xiàn)因工作地點的轉(zhuǎn)換，特申請貴公司的本崗位工作！

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2011-06 - 2012-06

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客服關(guān)系部 | 所在崗位：客服關(guān)系部經(jīng)理

工作描述：1.根據(jù)各部門實際情況、工作經(jīng)驗和日?？己讼嚓P(guān)的內(nèi)容制定《客戶滿意度回訪制度》、《客戶投訴處理制度》、《禮儀、流程稽核制度》、《薪酬制度》、《信息管理制度》等相關(guān)制度。并按照制度進行各部門日常相關(guān)考核。2.承擔公司各部門的信息收集并制作成《月度運營報告》。3. ①CS改善會議：向?qū)I店內(nèi)部管理層匯報《月度運營報告》 《CS改善會議》 自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，內(nèi)部改善

《改善計劃》

②回訪抽查：對回訪員回訪質(zhì)量進行抽查，便于發(fā)現(xiàn)問題制定措施提高回訪質(zhì)量

《 電話錄音抽查記錄表》 ③部門內(nèi)訓：針對部門工作開展狀況，針對弱項進行培訓，提高部門員工專業(yè)技能

《度培訓計劃》、《培訓簽到表》 ④特殊問題洞察反饋：重點產(chǎn)品質(zhì)量問題，配件供應、價格、產(chǎn)品等， 便于公司進行改進

《XX月特殊問題反饋表》

⑤工作管控、總結(jié)：了解部門內(nèi)各崗位工作進度及日常監(jiān)控指標

《客戶經(jīng)理日常工作進度管控表》、《月度運營報告》4.與銷售部、服務部溝通協(xié)助客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控5.指導部門內(nèi)部員工工作，保障客戶關(guān)系部各項工作的順利開展6.負責長城公司接口工作，按公司總部要求定期反饋相關(guān)表格及日常溝通7.兼職公司的人事部經(jīng)理，對于人才進行招攬。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2005-09 - 2009-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客戶服務 | 所在崗位：客戶服務專員

工作描述：2005年11月至今在北京陸鼎汽車商行DCRC擔任客戶服務工作人員，主要負責1、客戶資料整理、數(shù)據(jù)匯總2、新車銷售回訪、保養(yǎng)提醒、維修回訪3、客戶投訴處理，熟悉庫房訂貨、業(yè)務接待和索賠程序4、協(xié)助客服經(jīng)理進行內(nèi)部管理及工作制度改進工作5、擔任陸鼎客服專員內(nèi)部培訓工作。 離職原因： 拓寬自己的知識及認知面，更好的展現(xiàn)自己、挑戰(zhàn)自己！ 工作業(yè)績： 協(xié)助部門經(jīng)理制定各項制度、流程，順利通過QC服務認證，客戶服務三星級認證。 工作期間還擔任本站的團支部書記，負責日常的團內(nèi)工作，并在2008年被評為先進個人。