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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24

電話：155****7360

郵箱：552305956@qq.com

經(jīng)驗：7年

意向：前臺主管

教育背景

時間：2014-09到2016-01

學(xué)校：錘子簡歷財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：金融學(xué) | 學(xué)歷：大專

時間：1995-09到1997-09

學(xué)校：錘子簡歷師范大學(xué) | 專業(yè)：法學(xué) | 學(xué)歷：中專

工作經(jīng)歷

工作時間：2016-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：前臺主管/網(wǎng)絡(luò)咨詢

工作描述：

1:協(xié)助主任接待總經(jīng)理的來訪客戶服務(wù)。

2:負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。

3:安排員工日常服務(wù)接待工作和分診、預(yù)約到院情況。

4:協(xié)助行政做好會議接待工作。

5:協(xié)助采購做物品采買工作。

6:協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計每日的用餐人數(shù)。

7:協(xié)助護士長統(tǒng)計每月到診量。

8:接待重要客戶的服務(wù)工作。

1:負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站和微博在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理的解答。

2:做好未預(yù)約與預(yù)約的跟進服務(wù)，提醒患者預(yù)約時間再次確認(rèn)。

3:跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問候及醫(yī)院新活動的詳情。

4:參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解更多專業(yè)問題，以便更好的和患者溝通。

5:工作中遇到疑難問題，及時與臨床科室或是部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保以后對此類問題的合理解答。

6:完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事項。

工作時間：2007-07到2012-04

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：售后服務(wù)部 | 所在崗位：技術(shù)主管、前臺主管

工作描述：

自07年7月從事技術(shù)主管兼保修索賠員工作，運用E-CRB系統(tǒng)和SMB工程管理看板對車間技師、施工車輛進行有效管理，提高車間工位利用率；制作了大修車輛進度管理看板，將生產(chǎn)計劃可視化管理。通過KPI零件和精品追加，提升了工時業(yè)績；建立了“第一小組”接車制度和“疑難問題攻克小組”，有效提高了工作效率和一次修復(fù)率；被評為2009年度優(yōu)秀員工。2010年3月從事前臺主管工作，前臺工作以一般維修、保養(yǎng)為基礎(chǔ)，以養(yǎng)護產(chǎn)品和精品推銷為利潤增長點，重點抓好接車流程和各項KPI指標(biāo)的實施；通過提高服務(wù)和維修質(zhì)量，逐步改善客戶滿意度；多次組織、實施養(yǎng)護學(xué)堂，改善了客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度；保險理賠建立了與嶗山物價車損估價，零距離報價機制；完善續(xù)保業(yè)務(wù)，對續(xù)保費用零加價，提高客戶到店續(xù)保的積極性，建立保險事故車維修積分抵現(xiàn)金制度；建立了定期走訪周邊高速公路交警大隊和交警停車場機制等。

個人評價

為人踏實肯干，工作責(zé)任心極強，接受適應(yīng)能力強，10年以上汽車4S店工作經(jīng)驗，詳細(xì)學(xué)習(xí)了汽車結(jié)構(gòu)原理等業(yè)務(wù)知識，以“管理者代表”身份歸納編寫一汽馬自達(dá)梅花園佳達(dá)4S店的ISO-9001質(zhì)量管理體系文件，詳細(xì)了解了售后接車的流程，重點，及需要把握控制各個關(guān)鍵點，了解對客戶情緒把握引導(dǎo)的技巧，對整個售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達(dá)全國售后“服務(wù)之星”稱號，參加了一汽馬自達(dá)廠家“技術(shù)顧問”專業(yè)培訓(xùn)，通過實際工作中理論聯(lián)系實際，使我對服務(wù)顧問這個崗位駕輕就熟。在粵寶工作中通過寶馬崗位性格測試達(dá)到5星評價，并通過了寶馬鈑噴服務(wù)顧問專業(yè)培訓(xùn)。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來看問題，盡力做到問題至我而止，在管理崗位經(jīng)歷中逐步學(xué)習(xí)分析售后團隊各崗位績效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個團隊的能量，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。熱誠希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進步！30歲的外貌，40歲的經(jīng)驗。