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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2009-02 - 2011-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：市場(chǎng)部 | 所在崗位：產(chǎn)品咨詢、投訴處理

工作描述：

哈根達(dá)斯VIP貴賓客服：

貴賓資料系統(tǒng)信息維護(hù)，貴賓客戶積分管理，貴賓卡信息咨詢，貴賓積分兌換活動(dòng)，各門店貴賓卡緊急事宜處理。

哈根達(dá)斯中秋月餅期間客服支持：

產(chǎn)品咨詢，提領(lǐng)地點(diǎn)，提領(lǐng)期限，延期服務(wù)，投訴事宜處理等。

800投訴客服：

灣仔碼頭產(chǎn)品投訴處理，哈根達(dá)斯產(chǎn)品投訴處理，哈根達(dá)斯門店投訴處理，投訴后期回訪事宜，對(duì)通用磨坊公司客戶意見及建議處理等。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2011-07 - 2014-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：咨詢顧問/咨詢員

工作描述：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2013-08 - 2016-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：國(guó)際商標(biāo)部 | 所在崗位：商標(biāo)代理人

工作描述：

1)2016.02-2016.05職位：商標(biāo)代理人部門：內(nèi)外商標(biāo)部

執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

在副經(jīng)理的直接帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，開展內(nèi)外商標(biāo)工作業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)合作部門與外所之間的信息聯(lián)絡(luò)和整體統(tǒng)籌，基本熟知各主要國(guó)家以及馬德里的商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)的制度和基本要求，對(duì)內(nèi)外商標(biāo)業(yè)務(wù)有一定的掌握。

2)2015.09-2016.02職位：商標(biāo)代理人部門：法律一部（地點(diǎn)：天津）

執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

獨(dú)立維護(hù)部分國(guó)內(nèi)客戶，完成客戶以及合作部門相關(guān)的商標(biāo)非訴業(yè)務(wù)，包括新申請(qǐng)、查詢、轉(zhuǎn)讓等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以及駁回復(fù)審、異議、異議答辯、撤三答辯等案件理由的撰寫。在半年多的時(shí)間里，受到客戶以及合作部門同事的高度評(píng)價(jià)（在轉(zhuǎn)到內(nèi)外商標(biāo)部時(shí)，一位長(zhǎng)期客戶要求與總經(jīng)理直接商談使我留下，由于當(dāng)時(shí)的主觀原因，只好婉言拒絕）。

3)2013.08-2015.02職位：商標(biāo)代理人助理部門：國(guó)際商標(biāo)部

執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

在商標(biāo)代理人的指導(dǎo)下，從事外對(duì)內(nèi)涉外商標(biāo)非訴法律服務(wù)，基本熟悉和熟練掌握了國(guó)內(nèi)商標(biāo)非訴業(yè)務(wù)中各種申請(qǐng)程序和商標(biāo)相關(guān)法律及保護(hù)要點(diǎn)，熟練掌握了各種法律文書撰寫工作，運(yùn)用英語(yǔ)，為主要亞洲國(guó)家和港澳臺(tái)地區(qū)的事務(wù)所提供商標(biāo)方面的法律咨詢和法律文書撰寫工作，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、轉(zhuǎn)讓，續(xù)展，變更，商標(biāo)查詢及監(jiān)測(cè)，許可合同備案、答復(fù)郵件咨詢、駁回復(fù)審、異議、撤三、搜集并整理案件證據(jù)材料并撰寫相關(guān)法律文件理由（如異議、駁回復(fù)審等）、轉(zhuǎn)達(dá)官方通知（如補(bǔ)正、駁回通知、異議裁定、駁回復(fù)審決定等）和報(bào)告、版權(quán)登記、海關(guān)備案等。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-06 - 2016-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：業(yè)務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1.崗前培訓(xùn)電梯各類知識(shí)，了解自身產(chǎn)品各項(xiàng)功能指標(biāo)，了解各家產(chǎn)品市場(chǎng)指標(biāo)占有率等各方面知識(shí)點(diǎn)；

2.建材市場(chǎng)同行間互相交流學(xué)習(xí)，搭伴拜訪業(yè)主，共同配合合作，為客戶帶來(lái)專業(yè)化品質(zhì)服務(wù)；

3.定期拜訪家裝室內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)公司，學(xué)習(xí)品味知識(shí)，交流心得等，同時(shí)為業(yè)主家裝的整體設(shè)計(jì)與電梯產(chǎn)品設(shè)計(jì)完美貼合，與設(shè)計(jì)公司共同探討配合，提供最專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)；

5.前期各大樓盤現(xiàn)場(chǎng)熟悉了解施工進(jìn)程，了解各方位地點(diǎn)，后期產(chǎn)品到位安裝進(jìn)程追蹤，安裝完畢安排時(shí)間與業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品到位交接，后續(xù)品質(zhì)跟蹤服務(wù)，售后回訪等；

6.每周匯總工作，提前安排好后期工作。