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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2013-08到2014-08

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：手游運營 | 所在崗位：產(chǎn)品運營經(jīng)理

工作描述：順應(yīng)手游爆發(fā)年的機遇，通過之前工作積累的經(jīng)驗，本人有幸加入“野火網(wǎng)絡(luò)”《群俠OL》手游項目，在職期間擔任產(chǎn)品運營經(jīng)理職務(wù)，主要工作內(nèi)容如下： 運營計劃制定：根據(jù)產(chǎn)品進度情況制定未來一個季度的運營計劃，主要工作內(nèi)容涉及項目人員工作安排與各部門進度把控，并對運營計劃的執(zhí)行進行管控。 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化：以用戶角度體驗游戲，結(jié)合客服收集的玩家反饋信息，進行整理歸檔，針對上述內(nèi)容制定優(yōu)化需求方案，與研發(fā)部門溝通確定交付日期，并隨時對方案進度跟進，保證工作如期完成。 版本進度控制：每周都會固定與研發(fā)部門開會，溝通當前階段版本情況，主要對版本驗收負責。 運營活動：以不同階段運營目標為基礎(chǔ)，制定各類活動，其中包括“充值活動”拉營收，“在線活動”拉活躍等，此外配合游戲新功能上線，也會額外制定部分運營活動，意在推廣相關(guān)功能?！? 后臺：制定GM后臺與數(shù)據(jù)后臺需求，與技術(shù)部溝通，并對需求進行隨時跟進。 合作平臺：根據(jù)游戲版本情況，同步內(nèi)容更新，及時與市場渠道部門溝通，第一時間交付最新游戲資料。 客服管理：協(xié)調(diào)客服同事的工作安排，制定最新產(chǎn)品FAQ與客服工作規(guī)范；不定期安排客服在官方群內(nèi)舉行線下活動，增加與用戶互動，從而提高用戶活躍。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2012-02到2013-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：手游運營 | 所在崗位：產(chǎn)品運營經(jīng)理

工作描述：該公司是一家手機游戲公司，本人在公司的職位是《戰(zhàn)國之道》運營經(jīng)理，主要工作內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化、游戲活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、官網(wǎng)和論壇的內(nèi)容維護與優(yōu)化等相關(guān)規(guī)則制定與跟進執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化：根據(jù)玩家反饋的信息，整理歸檔，并提出游戲優(yōu)化需求，與策劃部門溝通，并在立項后實時跟進以確保開發(fā)進度?！? 游戲活動：以游戲現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，開展線上活動，在拉動活躍度的同時增加營收，其中包括如“開服充值返利”“新服贈送游戲金幣”“新服沖級賽”“微博推廣活動”“限時系統(tǒng)獎勵活動等”?！? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過BI系統(tǒng)統(tǒng)計游戲數(shù)據(jù)，大致包括營收情況、注冊安裝量、用戶活躍度、ARPU、留存率等；后期擔任新BI及后臺系統(tǒng)功能需求的部門對接負責人，對于進度實施同步跟進與督促。 官網(wǎng)/論壇：根據(jù)游戲版本更新，同步內(nèi)容更新，包括新聞宣傳、版本介紹、新內(nèi)容攻略、玩家充值月度排行榜更新等；每周整理用戶反饋信息并統(tǒng)一歸檔；不定期舉行線上活動，增加用戶互動，提高用戶活躍。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2013-10到2015-10

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：GS組長 | 所在崗位：

工作描述：1、負責手游觸控科技手游產(chǎn)品帶服和測試情況。2、搜集手游一些游戲問題跟BUG的情況跟運營交接。3、提出一些增加收入的建議活動策劃。4、運營接口聯(lián)系人，申請福利。5、刺激游戲內(nèi)的大R玩家?guī)臃?wù)器質(zhì)量跟充值提升。6、主導(dǎo)負責帶動游戲公會。 7、對玩家開展調(diào)查訪問，收集整理相關(guān)信息。8、負責公會論壇管理、回復(fù)，處理用戶所遇到的問題。9、引導(dǎo)玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題。10、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題。11、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作。12、定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見 游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護（引導(dǎo)性質(zhì)和活動性質(zhì)）。會。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2015-11到至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產(chǎn)品運營

工作描述：a.新浪汽車網(wǎng)站總機項目：（企業(yè)通過400企業(yè)熱線、網(wǎng)頁回呼等進行通信的云服務(wù)）;b.汽車之家網(wǎng)站總機及呼叫中心項目：（云通信呼叫中心平臺，客戶只需登錄web界面即可快捷進行通話及crm管理并行）;c.一加手機暢聯(lián)呼叫中心及微信客服系統(tǒng).d.獨立開發(fā)易車網(wǎng)，并對接需求，上線易車網(wǎng)中間號業(yè)務(wù)。1.完成項目前期所需售前支持，客戶拜訪，技術(shù)交流；2.中期保障項目及時、優(yōu)質(zhì)上線，并涉及項目的過程中的設(shè)計，開發(fā)、測試、驗收等各個環(huán)節(jié)，保持業(yè)務(wù)部門與研發(fā)部門的有效溝通，確保項目需求按質(zhì)按量上線，并跟蹤產(chǎn)品效果；3.利用公司各部門的配合及資源，完成項目完整的內(nèi)外部支撐體系。主導(dǎo)和推送項目平臺優(yōu)化迭代上線，收集客戶反饋和新需求，發(fā)掘新的突破口和關(guān)注本項目平臺的日常運營問題，并敦促改正或者項目運營優(yōu)化；對該項目平臺進行運營指標和成本的持續(xù)優(yōu)化，保障sla 99.9%服務(wù)，保證項目運營合同持續(xù)延續(xù)和執(zhí)行；4、負責項目運營相關(guān)的合作策略及產(chǎn)品選型的把握，負責項目平臺的內(nèi)部資源部門及外包廠商的溝通以及合作關(guān)系的建立和維護。