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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26歲

電話：133****6637

郵箱：61118****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

教育背景

時(shí)間：2009-09 - 2013-07

學(xué)校：錘子簡歷科技大學(xué) | 專業(yè)：日語 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-10 - 2015-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

在南菱三菱汽車服務(wù)有限公司擔(dān)任客服專員一職，主要負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)客戶滿意度回訪，投訴處理，招徠客戶，以及客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)與分析，售后維修檔案管理，Excel運(yùn)用很熟練，能夠很好的處理客戶投訴，與客戶進(jìn)行溝通。協(xié)助部門經(jīng)理開展各類活動(dòng)（促銷、客戶團(tuán)體活動(dòng)、自駕游、試駕等），從前期準(zhǔn)備到執(zhí)行到都參與其中。

工作時(shí)間：2015-05 - 至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

1.負(fù)責(zé)各個(gè)條線前期的咨詢工作，做好登記反饋，從而使銷售們第一時(shí)間去了解自己的產(chǎn)品積極反饋更多的信息給客戶；

2.聽從主管的安排，做好Word，excel的登記，遇到解決不了的問題向上級(jí)反饋

3.遇到投訴的問題，冷靜思路清晰的對(duì)待，站在客人的角度看問題，盡全力去幫助客戶

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2010-06 - 至今

項(xiàng)目名稱：Nortroll 智能電網(wǎng)監(jiān)測及定位產(chǎn)品項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該項(xiàng)目下的產(chǎn)品屬于比較新型電網(wǎng)故障檢測和定位系統(tǒng)設(shè)備，對(duì)公司相關(guān)部門及意向客戶不論功能還是監(jiān)測配置的方式相對(duì)較新，需要與相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便接下來產(chǎn)品的推廣及銷售。

我的職責(zé)

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中與供應(yīng)商之間的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)供應(yīng)商之間的生產(chǎn)與交貨的相關(guān)事宜。

項(xiàng)目時(shí)間：2016-11 - 至今

項(xiàng)目名稱：金融投資理財(cái)市場調(diào)研

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

此項(xiàng)目是一個(gè)20~30分鐘的電話訪問，主要是根據(jù)問卷流程提問被訪者在金融投資理財(cái)方面的一些想法和意見。主要是對(duì)一些被訪者購買過或者聽說過的一些理財(cái)產(chǎn)品做一個(gè)考評(píng)。

我的職責(zé)

保證電話錄音清晰，被訪者的答案記錄到問卷中要準(zhǔn)確無誤。

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人性格開朗活潑，喜歡交朋友，做事誠懇認(rèn)真，適應(yīng)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。個(gè)人愛好廣泛，喜歡唱歌，聽音樂，運(yùn)動(dòng)等等。為人處事方面講究誠信，在同事和同學(xué)當(dāng)中有良好的口碑。缺點(diǎn)也有，人不是完美的。本人性格有點(diǎn)倔強(qiáng)，但樂于聽別人的勸說和批評(píng)，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。

個(gè)人技能

R語言

Corel Draw

MS Powerpoint

SPSS