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求職意向

客服經(jīng)理 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 廣告?zhèn)髅?

曾擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部長(zhǎng)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

1、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)劃，培訓(xùn)，管理。

2、客服日常工作規(guī)劃，制度建立，標(biāo)準(zhǔn)管理及不斷更新完善。

3、全面負(fù)責(zé)客戶咨詢，投訴和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

4、呼叫中心質(zhì)檢考核。

5、收集用戶投訴信息，反饋相關(guān)部門，提出合理化建議并制定可實(shí)施方案。

6、協(xié)助策劃線上活動(dòng)。

自我評(píng)價(jià)

分析用戶心理，對(duì)用戶訴求有一定分析能力，可快速解決用戶投訴

深知客服體系

與公司各部門配合融洽，可以判斷、預(yù)估產(chǎn)品或活動(dòng)上線后風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避投訴。

可通過來電投訴內(nèi)容，分析產(chǎn)品不足，提供改進(jìn)計(jì)劃。