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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2011-01到2015-11

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售前/售后技術支持工程師

工作描述：

本人之前從2011年至今一直在外資企業(yè)工作，主要針對機械設備進行調試，組裝及其維護。動手能力強。設備主要是腔體在高真空的環(huán)境下電子槍通過10KV電壓形成電子束擊打在化學材料上，使得材料揮發(fā)蒸鍍在基板上，通過軟件優(yōu)化各種材料的折射率形成一系列光學結構并符合客戶所要求的膜系，達到客戶的要求。（俗稱鍍膜）客戶滿意后我們再跟著設備一起去到客戶那里，再對設備進行組裝調試。新生產(chǎn)的機器難免會遇到這樣那樣的問題，所以在調試過程中會自己動手解決問題，這不僅僅是處理問題的過程，也是學習的過程。主要方面體現(xiàn)在線路和機械。

本人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-06到2017-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

1,、銷售統(tǒng)計：日報、周報、月報及公司隨時要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及案場房源銷控表和銷售臺帳等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

2、認購與簽約：包括購房資格的審核，網(wǎng)上簽約操作等

3、按揭：日常維護與合作銀行關系，客戶按揭事務的辦理及跟進

4、負責項目銷售傭金的統(tǒng)計與結算

5、部門檔案管理、客戶信息管理。

6、辦理產(chǎn)權、合同備案手續(xù)；

7、辦理退房手續(xù)；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-03到2017-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客服關系部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理助理的領導下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃。2. 組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析，組織完成銷售和售后服務的現(xiàn)場滿意度調查，對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經(jīng)理助理和銷售、服務總監(jiān)。3. 客戶投訴的跟蹤，收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調和解決，追蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作，完成投訴月報。4. 對售后部沉寂2年以上的客戶進行主動預約，了解客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務部。5. 客服部各崗位職責的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責的臨時調整；客服部關鍵崗位人員的招聘與任免；客戶部各崗位日?？己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行；客戶部培訓計劃的制定與組織實施；客服部團隊建設的組織實施。6. 協(xié)助總經(jīng)理助理進行重大事件和突發(fā)事件的處理，完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時性工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2016-06到2017-01

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：產(chǎn)品及后勤部 | 所在崗位：客服兼后勤

工作描述：

在公司主要負責兩部分的工作:1、客服；2、后勤。

客服的工作職責：

1、對來訪客戶進行接待安排并知悉公司高層；

2、對客戶數(shù)據(jù)進行核實統(tǒng)計并錄入；

3、對公司商城下單客戶進行核實及產(chǎn)品配備，并及時進行物流配送；

4、根據(jù)公司網(wǎng)站設計提出體驗意見并提交技術人員進行改進；

5、做好客戶商城下單流程并發(fā)布于公司官網(wǎng)；

6、記錄并處理客戶提出的問題；

7、完成領導安排的其它任務等。

后勤的工作職責：

1、協(xié)助上級制定行政、后勤總務及安全管理工作；

2、負責公司辦公區(qū)域的整體規(guī)劃，環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；

3、負責公司的采購，做好采購登記，做到貨比三家節(jié)約成本；

4、對公司內(nèi)部財產(chǎn)進行管理及維護；

5、對放在公司內(nèi)的綠植進行養(yǎng)護及修剪，美化辦公環(huán)境；

6、做好防火防盜等事故的發(fā)生；

7、完成公司領導交辦的相關工作等。