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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26

電話：131****3702

郵箱：714844404@qq.com

經(jīng)驗：5年

意向：客服

教育背景

時間：2009-09到2011-03

學校：錘子簡歷大學 | 專業(yè)：模具設計與制造 | 學歷：大專

時間：2007-09到2009-06

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：政治 | 學歷：高中

工作經(jīng)歷

工作時間：2011-07到2015-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管及培訓師

工作描述：

1.組建團隊，通過招聘各種渠道進行人員招募，從邀約，面試挑選優(yōu)秀人員發(fā)展團隊人力。2.人員培訓，熟悉公司企業(yè)文化和業(yè)務知識，給員工進行入職培訓和在崗培訓，通過客服溝通技巧等課程的講解，提高員工的溝通能力和業(yè)務知識。3.團隊氛圍，通過平時帶領員工組織一些有利于團隊凝聚力的活動，提高員工的工作激情，打造有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊.4.掌握員工的心態(tài)，通過平時和員工的相處和溝通，掌握員工的工作意向，通過工作和生活相結合的管理方法督促員工創(chuàng)造最高銷售價值。

工作時間：2015-08到2017-05

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

1.負責接收客戶通過通訊軟件傳來的發(fā)貨訂單，核算訂單價格，發(fā)貨以及減貨；

2.負責產(chǎn)品的報價，以及每月銷售政策統(tǒng)一告知客戶，核算客戶的賬務明細流水，催收貨款；

3.倉庫的庫存每日進行刪減，與倉庫人員逐一核對；

4.客戶的銷售合同、協(xié)議的收集、整理、歸檔與管理；

5.區(qū)域客戶的資料的收集，整理，歸檔；

6.負責人事招聘、入職培訓、考勤管理、年會組織、活動組織等；

7.領導交辦的其它工作。

項目經(jīng)歷

項目時間：2005-06到2017-05

項目名稱：客戶不良品退運ECO升級

項目描述：

項目介紹

進行相應零件變更(硬件環(huán)境)

測試版本升級(軟件環(huán)境)因客戶退運的返修品使用過一段時間，BIOS版本較低。而對期BIOS升級后，有些硬件測試不過，為了保證每次出貨客戶可以拿到最新版本的良品。在維修測試前增加一道工序ECO版本升級。

我的職責

由PE根據(jù)產(chǎn)線最低出貨要求，撰寫PEN，作業(yè)人員根據(jù)PEN對不同版本的的主板進行升級動作。TE根據(jù)PE發(fā)放的最低出貨要求對測試程式進行升級。要求測試人員每次測試前需對主板軟體進行刷新，升級

項目時間：2015-11到2017-05

項目名稱：日常問題處理

項目描述：

項目介紹

解決少貨與串貨的問題，贏得客戶的信賴時間：2017年5月1日客戶：盤點庫存時發(fā)現(xiàn)有6件家居用品少了1件查看物流信息卸車數(shù)量齊與客戶預約時間為5月4日收貨 杭州站點查詢無果后聯(lián)系發(fā)貨公司索要發(fā)貨照片確認少貨貨物特征 告知客戶貨物所出現(xiàn)的問題并給出解決方案后 聯(lián)系沿途站點查詢有無類似貨物 根據(jù)同一發(fā)貨人當天所發(fā)類似貨物篩選跟蹤 最終在1天時間內(nèi)找到貨物并處理在預約時間內(nèi)送到客戶家里 等問題

我的職責

負責日常到貨異常處理

個人評價

本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，做事效率高，忠誠穩(wěn)重堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；

做一個主動的人，工作積極熱情，為了自己的目標為了完成自己想要的事情拼命投入力量；

具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進行客觀直接的溝通，具有較強的與人合作精神，能夠積極互動努力達成團隊的目標；

善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應能力強，能夠在很段時間內(nèi)融入一個新的領域，適應他并且把他做好。