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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2011-06到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1.屬于快速消費(fèi)品行業(yè)。.維護(hù)和發(fā)展VIP客戶關(guān)系，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

2、執(zhí)行公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行

3. 推動(dòng)各區(qū)域重點(diǎn)客戶的拓展,完成銷(xiāo)售目標(biāo)

3、加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理，通過(guò)定期拜訪，與之建立良好的客情和業(yè)務(wù)關(guān)系。

4、建立各區(qū)域重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)各渠道行業(yè)特征、消費(fèi)者行為習(xí)慣，制定每渠道的年度工作計(jì)劃。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2015-04到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)客服工作，處理業(yè)主客訴及維修，與業(yè)主維系工作、集中交付入伙工作。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目渠道拓展、客戶維系活動(dòng)等工作。在工作期間連續(xù)兩次在客戶滿意度第三方評(píng)比工作中位列集團(tuán)第一名，且高于其他地產(chǎn)公司平均水平；在工作期間舉辦業(yè)主活動(dòng)數(shù)十場(chǎng)，并成功舉辦了靜海區(qū)校園足球啟動(dòng)儀式，邀約市、區(qū)媒體8家進(jìn)行了報(bào)道，親自邀請(qǐng)足球名宿和著名體育節(jié)目主持人到場(chǎng)參加活動(dòng)，邀約客戶500人到場(chǎng)，為公司起到了很好的口碑宣傳效應(yīng)，并在活動(dòng)當(dāng)天促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)客戶成交數(shù)套房屋；成功統(tǒng)籌完成項(xiàng)目集中交付入伙前期籌備及交付整個(gè)流程和各部門(mén)間的對(duì)接工作，成功交付率99%，戶均問(wèn)題數(shù)為0；解決大小客訴數(shù)起，與當(dāng)?shù)卣呐沙鏊?、建委、信訪辦、法院、綜合執(zhí)法等職能部門(mén)保持良好的關(guān)系；負(fù)責(zé)客戶信息檔案信息的整理與歸檔；負(fù)責(zé)天津公司客服體系及交付流程、crm系統(tǒng)的完善；與物業(yè)公司的對(duì)接和溝通及物業(yè)公司費(fèi)用結(jié)算工作，現(xiàn)場(chǎng)品控的管理及風(fēng)險(xiǎn)排查；在職期間，獲得公司優(yōu)秀員工1次、年度公司最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)1次。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2012-11到2015-11

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

主要工作職責(zé)

一、（1）2012～2013年通過(guò)電話,QQ進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，客戶問(wèn)題的溝通，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；

（2）開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案。

二、（1）2013～2015主要通過(guò)QQ等聊天工具，溝通客戶需求及問(wèn)題，保證客戶的續(xù)費(fèi)回款率；

（2）協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做微信運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的整體工作，主要包括（每月群發(fā)信息的文案編輯，菜單欄的設(shè)置，客戶信息的反饋等）

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2010-08到2014-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

工作地點(diǎn)：深圳 | 下屬人數(shù)：300人

工作職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)阿爾及利亞ATM2G搬遷和3G新建項(xiàng)目。

Responsible to project of 2G Swap and 3G New of Algeria ATM Operators

1、售前參與

1.Project pre-intervention

從交付的角度和客戶制定交付范圍，識(shí)別交付風(fēng)險(xiǎn)，制定交付計(jì)劃。

A、Assessed from the perspective of the delivery of the project delivery scope, identify delivery risk, and together with customers to determine the project delivery main plan.

B、提交基于交付范圍的的項(xiàng)目成本

B、Submit delivery costs depending on the scope of the project.

c、完成項(xiàng)目預(yù)算。

C、Completion of the project budget

D、組織DRa評(píng)審。給出項(xiàng)目商務(wù)報(bào)價(jià)建議。

D、Leading to complete DRA review

2、交付階段

2、in the Delivery

A、參與客戶高層交流，收集客戶交付過(guò)程中的各種需求，負(fù)責(zé)合同變更發(fā)起。

A、Customers high-level communication

B、跟進(jìn)項(xiàng)目識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)。

B、Project risk identification and management

C、項(xiàng)目變更管理。

C、Project Change Management

D、項(xiàng)目進(jìn)度管理。

D、Project progress monitoring

E、成本管理及收入確認(rèn)

E、Revenue Recognition