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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：30

電話：151****1204

郵箱：744519411@qq.com

經(jīng)驗：7年

意向：客戶關系/投訴協(xié)調人員

教育背景

時間：2011-09到2015-06

學校：錘子簡歷科技學院 | 專業(yè)：英語 | 學歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2015-09到至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：工業(yè)部/汽車部/金屬部/化學品部 | 所在崗位：客戶關系管理/客戶經(jīng)理

工作描述：

1.通過拜訪、研討會及技術交流形式維護重點客戶（KEYACCOUNT）；負責向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及提供服務，主動尋求原有大客戶的新商機

2.挖掘有潛力的客戶、開拓新的業(yè)務線（包括汽車、金屬、電子電器等），做好市場信息收集、整理和反饋，與團隊成員共享并及時更新市場信息，決定客戶項目的重要程度。

3.利用3C及SWOT模型進行市場分析及調查，定期匯報給各部門。

4.撰寫及更新本部的sop作業(yè)流程，以提高效率，負責客戶的年度回顧工作。

5.依現(xiàn)有市場份額及現(xiàn)狀，及時調整本部門接單銷售策略，并規(guī)劃具體方案以作因應

6.參加各部門會議，匯總總結成資料，傳遞給同仁，主持或負責面向客戶或市場的專業(yè)培訓或研討會。

工作時間：2014-08到2016-03

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：現(xiàn)場營運部 | 所在崗位：客戶關系經(jīng)理CRM

工作描述：

1.編訂崗位制度/工作規(guī)范/績效考核等客服相關體系文件，并進行新員工培訓

2.組織市場調研,制定當?shù)赜懈偁幜Φ臅T制度(會員章程、積分規(guī)則、特色會員卡等）

3.帶領團隊多渠道招募會員，通過策劃有效的營銷活動篩選優(yōu)質客戶

4.與IT部門合作,建立會員微信平臺及搭建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),定期制作會員消費數(shù)據(jù)分析報表，給后期營運管理提供數(shù)據(jù)支持

5.與租戶保持密切溝通，根據(jù)時令策劃并實施有針對性的會員專享活動及會員折扣,提升會員消費粘性及忠誠度

6.設立并統(tǒng)籌客服臺、母嬰室&VIP中心等功能室工作,負責協(xié)調處理顧客及租戶投訴及突發(fā)事件,主導客/租戶滿意度調查

7.接待并配合相關政府職能部門檢查，保持良好的溝通

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-03到2016-03

項目名稱：惠普筆記本

項目描述：

項目介紹

負責惠普筆記本項目，公司惠普項目唯一聯(lián)系窗口。從開發(fā)階段，與研發(fā)部門緊密聯(lián)系，表達客戶需要的，到首批樣品階段與研發(fā)，質量，生產(chǎn)，工程師，銷售各個部門保持良好溝通，需要及時跟Molder/ODM/OEM 確認顏色，工作性能，外觀的狀況并反饋廠內，等molder/OEM 確認顏色，工作性能，外觀OK，書面確認此款薄膜。進入量產(chǎn)階段，訂單的跟進，出貨的安排，貨款的追蹤，注意molder FCST的變動，及時跟OEM詢問變化的原因，及時通知計劃，調整生產(chǎn)。

我的職責

項目時間：2016-10到2016-03

項目名稱：齒科材料在線銷售項目

項目描述：

項目介紹

To accelerate sales coverage model evolution of driving efficient growth, engaging customers on their terms, improving SGA productivity and enabling flexible coverage models

我的職責

● 通過線上溝通方式建立以及維護齒科客戶關系

● 與區(qū)域銷售代表以及大客戶經(jīng)理共同協(xié)作，達成同比業(yè)績增長30%的目標

● 通過數(shù)據(jù)收集以及銷售預測協(xié)助市場部進行線上活動及線下展會設計

● 分析客戶反饋數(shù)據(jù)協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品組合以獲取更高的客戶滿意度

● 運用CRM系統(tǒng)實時記錄并追蹤銷售信息預測不同區(qū)域內不同產(chǎn)品在市場內的成長趨勢

個人評價

15年的客戶服務和客戶關系管理工作經(jīng)驗，為Richmont, FolliFollie、萬寶龍、美斯特邦威等品牌工作，工作內容包含組織架構建設，工作流程設計、工作團隊組建，項目推廣，數(shù)據(jù)分析，市場活動策劃、執(zhí)行以及成本控制等方面。

具備優(yōu)秀的領導力、溝通能力和團隊協(xié)作能力，具有強烈的以客戶為本的服務意識，善于把控細節(jié)，工作積極主動。