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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：26

電話：150****5075

郵箱：50963586@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：8年

意向：客戶代表

教育背景

時(shí)間：2015-01到2019-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-01到2016-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶代表

工作描述：

在該公司主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷，并為此作出分析報(bào)告。

本人對(duì)之前工作的總結(jié)

1、平時(shí)經(jīng)常外呼打電話，向客戶推薦合適優(yōu)惠的套餐和一些新上線的優(yōu)惠活動(dòng)或者提醒客戶網(wǎng)絡(luò)即將到期請(qǐng)及時(shí)續(xù)費(fèi)，對(duì)一些工作比較忙碌的或者不在本地的人群提供更加便捷的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到我們對(duì)客戶的關(guān)心和負(fù)責(zé)。

2、在營(yíng)業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，解答客戶問題，做好客戶服務(wù)工作，由于客戶人群比較龐大，做不到人人都滿意，很多時(shí)候會(huì)接到投訴，需要我們處理投訴，解決矛盾，從而讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

3、及時(shí)掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動(dòng)推薦

4、主動(dòng)了解客戶需求、建議，及時(shí)向上級(jí)反饋，并提出合理化建議

5、作好報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時(shí)入帳，及時(shí)

6、參加早會(huì)、培訓(xùn)等各種活動(dòng)，承擔(dān)當(dāng)班的環(huán)境衛(wèi)生工作。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

工作時(shí)間：2009-10到2011-11

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶代表

工作描述：

直接上司：客戶主管

主要工作：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計(jì)劃。

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）識(shí)別捕捉商業(yè)外機(jī)會(huì),開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)；

（2）維持客戶工作流程的正常運(yùn)行；

（3）為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報(bào)告和其他服務(wù)；

（4）根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)；

（5）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2016-10到2011-11

項(xiàng)目名稱：home assistant

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

home assistant是聯(lián)想的第一代智能音響產(chǎn)品。該產(chǎn)品是聯(lián)想與亞馬遜聯(lián)合開發(fā)的、能匹配TAB4系列平板。產(chǎn)品開發(fā)及交付過程中，團(tuán)隊(duì)遇到了ID不能確定，模具不合標(biāo)準(zhǔn)，成本超出預(yù)期需要break even，亞馬遜配合不積極等一系列問題，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)體客服了一次又一次的困難，是產(chǎn)品最終按時(shí)按質(zhì)按量完成交付。在這一過程中，我也逐漸培養(yǎng)了處理事情的思維已經(jīng)與人交流合作的能力。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2015-02到2011-11

項(xiàng)目名稱：獨(dú)立開發(fā)大客戶

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

從開發(fā)該客戶到成交訂單歷時(shí)近一年時(shí)間，中間遇到許多挫折與失敗，但還是努力堅(jiān)持了下來(lái)，并最終取得了該客戶的信任，現(xiàn)在該客戶每年的業(yè)務(wù)量始終保持在50萬(wàn)美金以上

我的職責(zé)

?給該客戶連續(xù)不斷發(fā)了半年的開發(fā)信

?積極地給該客戶提供樣品與報(bào)價(jià)

?邀請(qǐng)?jiān)摽蛻魜?lái)公司參觀

?該客戶來(lái)訪時(shí)為其介紹宣傳公司主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

?成交第一單時(shí)，積極地跟蹤訂單產(chǎn)品質(zhì)量與貨物交期

個(gè)人評(píng)價(jià)

1.擅長(zhǎng)營(yíng)銷，喜歡有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，工作風(fēng)格積極主動(dòng)，習(xí)慣深入開拓市場(chǎng)。

2.思維開闊，富想象力，善于學(xué)習(xí)，善于思考和觀察細(xì)節(jié)，樂于接受挑戰(zhàn)和新事物。

3.性格穩(wěn)重、樂觀、積極能適應(yīng)在高壓下工作。