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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2009-04 - 2010-05

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：營銷 | 所在崗位：客服

工作描述：

負責客戶關系管理，包括客戶信息分析、客戶活動方案設計、服務后跟蹤等事宜。

工作內(nèi)容:

1.負責所轄區(qū)域客戶訂單的匯總、下單出貨的溝通協(xié)調(diào)工作；

2.及時了解倉庫存貨情況及市場銷售信息，按計劃做好貨品配發(fā)工作；

3.配合財務部定期與客戶對帳、確認，及時跟催貨款，保證貨款回籠；

4.及時受理客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量與服務的各種投訴，并做好記錄、跟蹤與反饋；

5.收集客戶質(zhì)量反饋信息，定期要求客戶提供當季貨品在終端市場的反饋情況，匯總后及時提交

給總監(jiān)作為決策依據(jù)；

6.調(diào)研終端上貨及銷售情況，及時發(fā)現(xiàn)促銷機會（客戶、公司之間的庫存調(diào)撥）；

7.把握好每季貨品返修時間，以及清楚返修規(guī)定的標準，跟蹤好整個次品返修流程工作，包括：

返修貨品是否到公司，調(diào)換貨品、貨品維修時間、維護效果、返回給客戶；

8.每季貨品輔料補單工作。因貨品質(zhì)量問題：掉扣、脫線等情況，給客戶造成了銷售影響，根據(jù)

實際情況及時給客戶補充輔料；

9.負責每季公司策劃的促銷活動方案的開展工作，主動與客戶溝通禮品訂單和回傳訂單確認；

10.定期實施顧客滿意度的調(diào)查，不斷改進服務質(zhì)量；

11.密切注視市場動態(tài)，調(diào)研相關數(shù)據(jù)，提高品牌競爭能力；

12.協(xié)助客戶訂貨，提前做好每季訂貨會資料及訂單的輸入跟進；

13.負責公司文件的發(fā)放，及時知會客戶，確保所有的客戶收到并解說文件的內(nèi)容；

14.負責加盟接洽；

15.負責接聽客戶咨詢、投拆電話，客戶文件往來及客戶資料的收集、存檔等相關工作；

16.完成上級交辦的其他工作。

負責本區(qū)域代理商、加盟商、托管客戶的訂單貨品配發(fā)、補貨、退貨以及貨品調(diào)撥等相關服務性工作，準確回復發(fā)貨信息并跟進到貨及貨品上市情況。

*對本區(qū)域內(nèi)的各自營店鋪每日銷售數(shù)據(jù)進行錄入并核對匯總，以及店鋪的每月進、銷、存報表的催收和核對。充份運用名種銷售表格提供的數(shù)據(jù),對各店鋪的業(yè)績做出分析,并通過數(shù)據(jù)分析,合理指導各店鋪訂貨,配貨,補貨,調(diào)換貨,使店鋪進銷存更合理化.

*溝通客戶，了解貨品上市情況，及時反饋銷售、貨品等信息,并做好信息反饋意見表。

*準確、及時配合新店開業(yè)事項，結合客戶需求與公司政策確定開業(yè)時間，并做好配合工作，保障店鋪按時開業(yè)。

*將公司和各部門的各項政策、通知、文件等信息即時、到位地與客戶交流、傳遞，確?？蛻裟苷_、及時地了解公司和各部門的相關信息。

*與客戶保持雙向溝通，宣導公司營銷政策，及時滿足客戶的合理需求，解答客戶提出的問題。即時、有效地處理客戶和相關部門一些非常規(guī)的突發(fā)性事件。

*建立客戶檔案,做好客戶管理跟進.銷售、貨運單據(jù)按月歸檔保存，做好數(shù)據(jù)保密安全工作；歸納、整理、保管各類資料，并即時更新。

*店鋪圖紙、開業(yè)申請表，客戶資料表，開、閉店跟進表，通訊錄等資料的整理。

*跟據(jù)公司生產(chǎn)狀況,庫存情況,銷售情況,每周,每月做出銷售計劃.

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-10 - 2017-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：銷售會計部副經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

兼顧田園農(nóng)資公司的全套賬務處理工作及報表編制，植保銷售模塊各分子公司憑證審核，植保銷售模塊各分子公司營銷費用審核，植保銷售模塊市場經(jīng)理年終結算工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成植保銷售公司財務操作指引文件的編制，完成其他各項經(jīng)營管理工作等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2005-09 - 2007-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客服部領班 | 所在崗位：

工作描述：

大成大廈項目部

1.對客服部與租售部經(jīng)理負責。

2.日?？蛻舴展ぷ?，完成本部門內(nèi)工作。

3.協(xié)助業(yè)主（租戶）的入住，進駐與退租。

4.協(xié)調(diào)辦理二裝，入場、驗收等工作。

5.各類費用催繳。

大成國際中心項目部

1．對客服部經(jīng)理負責。

2．配合其他部門辦理前期收樓。

3．協(xié)調(diào)部門內(nèi)各類入住準備工作。

4．辦理業(yè)主集體入住和單獨入住。

5．其它部門內(nèi)的日常工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2013-03 - 2017-01

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：貨倉部 | 所在崗位：物流主管

工作描述：

負責公司服裝進出物流、及貨品管理，

職責包括：

1.物資調(diào)配：通過公司軟件數(shù)據(jù)庫整理各店銷售數(shù)據(jù)，分析庫存情況，及時補貨、調(diào)配各店庫存。處理響應特別配送請求。

2.運輸調(diào)度：聯(lián)系了解碼頭集裝箱信息，制定運輸計劃和裝載安排，調(diào)配送貨車輛，安排人員裝卸集裝箱。對抵達目的地碼頭的貨物安排人員分類打包，聯(lián)系物流公司發(fā)往各地分店。

3.倉庫管理：買手采購回的貨品做入庫處理、保管、盤點、出庫手續(xù)操作。

4.人員管理：物流部物流員、倉管員、搬運員的日常管理、培訓。布置安排公司年會及相關工作。