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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-07到2016-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：Hublot | 所在崗位：Assistant boutique manager

工作描述：

負(fù)責(zé)P66和NJW兩家店鋪的運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)制定各個(gè)數(shù)據(jù)，如客流接待、回訪客戶(hù)、成功邀請(qǐng)客戶(hù)、成交率、成交貨品信息等KPI數(shù)據(jù)來(lái)管理員工的工作表現(xiàn)及狀態(tài)，同時(shí)輔導(dǎo)員工在銷(xiāo)售和電話(huà)回訪過(guò)程中一些不足的細(xì)節(jié)，改變機(jī)械化銷(xiāo)售模式，提高員工在銷(xiāo)售過(guò)程中的敏感度。在管理銷(xiāo)售的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)各類(lèi)售后事宜，客戶(hù)投訴、品牌形象及名譽(yù)的維護(hù)等。在最近的配合恒隆廣場(chǎng)改建，獨(dú)立協(xié)調(diào)各種店鋪裝修、撤店開(kāi)新店事宜。除此之外，參與協(xié)助各類(lèi)品牌市場(chǎng)活動(dòng)，積累各種領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2010-04到2015-07

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：Instock manager

工作描述：

1.在公司主要負(fù)責(zé)家居和家居裝修兩個(gè)品類(lèi)的庫(kù)存管理工作，能夠根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)情況制定合理/高效的采購(gòu)計(jì)劃。使庫(kù)存保持在健康的水平。能夠根據(jù)此領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確地對(duì)單品的銷(xiāo)售趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。能夠通過(guò)分析數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)品類(lèi)的發(fā)展方向提供建設(shè)性的建議。

2.定期參與廠家/供應(yīng)商的評(píng)估，通過(guò)管理和流程的改善優(yōu)化供應(yīng)商的運(yùn)作模式。

3.積極融入到整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中并且通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作提升工作效率。

4.通過(guò)和產(chǎn)品經(jīng)理的緊密合作，在增加選品，制定促銷(xiāo)方案，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)方面做出正確建議/決定。

5.通過(guò)訂單滿(mǎn)足率、送貨正確率、到貨殘品率及送貨時(shí)間等相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有效管理收貨流程。

6.基于制定有效的補(bǔ)貨方案實(shí)現(xiàn)并保持穩(wěn)定的庫(kù)存保有率。

7.通過(guò)分析庫(kù)存水平和重點(diǎn)單品的動(dòng)銷(xiāo)表現(xiàn)對(duì)庫(kù)存做出準(zhǔn)確調(diào)整。特別是對(duì)退市/過(guò)季單品的庫(kù)存及時(shí)安排合理的清倉(cāng)活動(dòng)。

8.基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整分析，對(duì)于促銷(xiāo)方案的制定、補(bǔ)貨方案的推行、滯銷(xiāo)庫(kù)存的處理、運(yùn)營(yíng)流程的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)效率的提升做出正確判斷。

9.通過(guò)和技術(shù)部門(mén)的緊密合作優(yōu)化當(dāng)前系統(tǒng)。例如：預(yù)估系統(tǒng)和訂單控制系統(tǒng)。

10.通過(guò)和供應(yīng)鏈部門(mén)的緊密合作，改善整體運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

11.擁有運(yùn)營(yíng)快速高增長(zhǎng)品類(lèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2017-04到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：全球運(yùn)營(yíng)部 | 所在崗位：Business Support Service Manager

工作描述：

合同

1.理解合同條款、服務(wù)范圍和顧客期望的具體內(nèi)容 ，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求；根據(jù)合同規(guī)定，平衡和管理客戶(hù)期望

2.有效調(diào)配資源，合理控制成本，滿(mǎn)足或超越合同要求

3.確保各項(xiàng)工作符合合同約定

4.為客戶(hù)在合同約定之外的服務(wù)需求提供建議書(shū)并協(xié)商報(bào)價(jià)

客戶(hù)

1.同客戶(hù)、顧客緊密合作以保持顧客滿(mǎn)意度。根據(jù)詳細(xì)的工作計(jì)劃，收集、理解和滿(mǎn)足客戶(hù)期望。

2.制定客戶(hù)業(yè)務(wù)計(jì)劃，從而為客戶(hù)建立積極主動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)

3.定期與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧以確?？蛻?hù)的期望與所提供服務(wù)保持一致性

營(yíng)運(yùn)管理

1.執(zhí)行索迪斯客戶(hù)政策、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保所有客戶(hù)業(yè)務(wù)符合規(guī)定

2.建立流程/績(jī)效管理方法，在質(zhì)量控制、安全、成本和顧客滿(mǎn)意度方面進(jìn)行追蹤、分析并提供報(bào)告

3.與團(tuán)隊(duì)員工共同改進(jìn)流程

4.為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)和管理指導(dǎo)，合理利用資源，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并降低成本

5.指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

6.建立安全工作程序，確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

人力資源管理

1.為員工制定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)員工發(fā)展、提升自身能力和熟練程度

2.為每一名團(tuán)隊(duì)成員制定績(jī)效指標(biāo)并定期進(jìn)行總結(jié)

3.在人力資源部的協(xié)助下，招募合適的員工

4.建立和領(lǐng)導(dǎo)一支高度敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)

5.與全體員工建立及時(shí)、有效的溝通

6.定期與管理層人員交流、分享重要信息

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-08到2017-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：電子電氣 | 所在崗位：Sales Coordinator

工作描述：

主要負(fù)責(zé)電子電氣產(chǎn)品的國(guó)際認(rèn)證銷(xiāo)售工作，涉及到的產(chǎn)品包括大小家電，電源，燈具，零部件，音視頻，電腦等，具體工作內(nèi)容如下：

-維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)，客戶(hù)群體主要為國(guó)內(nèi)的代理以及合作實(shí)驗(yàn)室。通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式跟客戶(hù)保持長(zhǎng)期的互動(dòng)，并不定期進(jìn)行出差拜訪；

-整理客戶(hù)發(fā)來(lái)的認(rèn)證咨詢(xún)，并與公司內(nèi)部的工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，根據(jù)工程給出的技術(shù)評(píng)估結(jié)果向客戶(hù)報(bào)價(jià)；

-項(xiàng)目落實(shí)后，主動(dòng)跟對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目工程師溝通，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以便及時(shí)解決過(guò)程中有可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題；

-根據(jù)客戶(hù)提出的認(rèn)證需求，制定合適的認(rèn)證計(jì)劃以及相應(yīng)的技術(shù)支持方案；

-制作銷(xiāo)售報(bào)表，通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確定客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況，以便及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略；

-通過(guò)參加展會(huì)，研討會(huì)以及相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；

-負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)行政工作，如會(huì)議安排與記錄，銷(xiāo)售文件的制作整理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；