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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：28歲

電話：186****4893

郵箱：616970****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：6年

意向：運(yùn)營(yíng)專員

教育背景

時(shí)間：2014-09 - 2016-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷工程大學(xué) | 專業(yè)：英語(yǔ) | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：2008-09 - 2011-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：德語(yǔ) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-11 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運(yùn)營(yíng)客戶主管

工作描述：

主要工作職責(zé)

一

客服工作:

（1）制定客服團(tuán)隊(duì)考核培訓(xùn)制度及客戶服務(wù)制度，以更好的服務(wù)客戶；

（2）通過(guò)在線（QQ，微信）溝通，做好玩家服務(wù)工作并對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行收集反饋;

（3）搭建常見(jiàn)問(wèn)題及業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容;

（4）監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)工作流程及規(guī)范執(zhí)行，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題;

（5）配合其他人部門完成業(yè)務(wù)需求;

二運(yùn)營(yíng)工作:

（1）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，活動(dòng)計(jì)劃及產(chǎn)品的更新?lián)Q代;

（2）淘如意產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策劃制定:主要包括商品選擇，上架，分類，用戶協(xié)議，產(chǎn)品規(guī)則，活動(dòng)策劃實(shí)施及反饋數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)監(jiān)控及需求修改等產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作;

（3）向前沖（積分墻）項(xiàng)目:主要負(fù)責(zé)向前沖數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作:數(shù)據(jù)整體后臺(tái)建設(shè)計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)需求，功能需求等后臺(tái)功能設(shè)計(jì)，監(jiān)控實(shí)施測(cè)試等相關(guān)事宜;

（4）活動(dòng)策劃執(zhí)行:包括文案，活動(dòng)流程及活動(dòng)之后的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

工作時(shí)間：2014-11 - 2017-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售督導(dǎo)

工作描述：

1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2. 確保直營(yíng)店銷售工作順利進(jìn)行。

3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策的執(zhí)行

4. 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7. 對(duì)加盟店銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2014-02 - 2017-10

項(xiàng)目名稱：IPTV區(qū)域中心投訴處理

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

廣東電信IPTV平臺(tái)的用戶投訴處理工作，主要針對(duì)區(qū)域中心、電信營(yíng)業(yè)廳、社交媒體三個(gè)渠道接到的用戶投訴建議內(nèi)容整合分析，針對(duì)投訴重點(diǎn)，提出有效的處理方案。降低的投訴率生成

我的職責(zé)

1、每日關(guān)于IPTV增值產(chǎn)品的投訴收集整理；

2、每月進(jìn)行IPTV投訴內(nèi)容進(jìn)行整理分析；

3、針對(duì)每月投訴重點(diǎn)疑難問(wèn)題進(jìn)行分析提出可行性客服回復(fù)口徑以及處理辦法交由領(lǐng)導(dǎo)審核；

4、跟進(jìn)處理問(wèn)題結(jié)果；

項(xiàng)目時(shí)間：2017-06 - 2017-10

項(xiàng)目名稱：網(wǎng)上書(shū)店 | 項(xiàng)目工具：中文 windows7、Tomcat 7

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該系統(tǒng)主要采用的是純servlet實(shí)現(xiàn)的，同樣采用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)。其中采用了攔截器，主要對(duì)一些基本的設(shè)置操作，例如字符編碼。其中實(shí)現(xiàn)了對(duì)事物的操作。個(gè)人感覺(jué)最難以處理的地方那個(gè)就是需要提前對(duì)系統(tǒng)的前后臺(tái)進(jìn)行預(yù)想，提前想好在哪個(gè)文件夾防止對(duì)應(yīng)的文件，不然到后面就需要費(fèi)很大的力氣去修改各種途徑。還有表一旦一多，數(shù)據(jù)庫(kù)的查找有時(shí)候就變得難以理解。

我的職責(zé)

個(gè)人評(píng)價(jià)

1.熱愛(ài)游戲 （9年游戲史），類型廣泛(單機(jī)游戲、SLG、FPS、MMORPG、MOBA等)，深度體驗(yàn)（較高的段位、攻略、游戲活動(dòng)參與度高）的超過(guò)3款。

2.百度貼吧歷史6.8年，發(fā)帖近7000條（心得交流，攻略，游戲建議改進(jìn)等內(nèi)容） 。

性格特點(diǎn)： 冷靜沉穩(wěn)，喜歡思考和總結(jié)。

個(gè)人技能

CET-6

MS Excel

MS WORD

MS Powerpoint

Photoshop