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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2008-04到2011-04

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：技術(shù)部門 | 所在崗位：售前/售后技術(shù)支持經(jīng)理

工作描述：

此公司為美國TRDI公司的江蘇代理（水文流量測量儀器ADCP廠商）；美國HACH公司江蘇代理（環(huán)境監(jiān)測儀器廠商）；美國SyQwest公司(原美國ODEC公司)代理。

職責(zé)如下： 1. 設(shè)計、審核各種技術(shù)方案和產(chǎn)品說明文檔

2. 參與項目的商務(wù)和技術(shù)投標(biāo)，參與制作投標(biāo)文件制作；跟蹤管理多個儀器標(biāo)的進場、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等過程。

3. 安排和管理技術(shù)人員進行用戶培訓(xùn)及現(xiàn)場安裝指導(dǎo)。

4. 參與新產(chǎn)品的技術(shù)推廣。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2000-01到2013-04

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：業(yè)務(wù)部門 | 所在崗位：客服主管,行政銷售主管

工作描述：

公司簡介：

廣州盛華信息服務(wù)有限公司是上市企業(yè)，與中國三大電訊運營以及香港和記等國內(nèi)外，眾多知名企業(yè)建立深厚的友誼，并達成了長期的友好合作關(guān)系，公司總?cè)藬?shù)達5千人以上。

個人發(fā)展歷程：

2000年1月至2002年6月：從事香港BIS秘書臺，熟悉香港文化，香港知識及港式拼音等；

2002年7月至2006年10月：從事香港電話數(shù)碼電訊運營商客戶服務(wù)工作；

2003年4月晉升領(lǐng)班；

2004年10月晉升主管，團隊成員達二百人，純熟處理新學(xué)員培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，提升同事溝通技巧培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn),客服處理技巧培訓(xùn)等；協(xié)助處理升級投訴；日常班表安排等。工作表現(xiàn)多次得到香港合作方的肯定及認(rèn)可，期間更安排到香港總公司學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；

2006年11月至2007年6月：香港電訊電話營銷外包項目管理工作，負責(zé)項目從創(chuàng)建到完善,參與全過程工作,團隊成員達50人，主要職責(zé)：

1、制定每月營銷計劃實施及完成情況，對銷售數(shù)據(jù)，員工業(yè)績進行分析及匯報；

2、制定培訓(xùn)計劃，包括銷售技巧提升培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)，溝通技巧培訓(xùn)，獨立完成培訓(xùn)課件的制作，培訓(xùn)成果反饋等,通過在職培訓(xùn)的提升，員工平均超額完成任務(wù)量20%；

3、管理質(zhì)檢及處理客人投訴，根據(jù)各項指標(biāo)制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督質(zhì)檢過程，確保完成當(dāng)月質(zhì)檢任務(wù),每月質(zhì)檢成績100%達標(biāo)，客人投訴率控制在0.02%，有理投訴為0；

4、在工作期間，帶領(lǐng)團隊超額完成每月目標(biāo)，得到上級及合作方的贊許；

2007年7月至2013年4月：聯(lián)通增值業(yè)務(wù)電話營銷外包項目，團隊成員達200人，主要職責(zé)：

1、負責(zé)招聘，根據(jù)當(dāng)月任務(wù)量制定招聘計劃，每月招聘目標(biāo)在20-50人左右，落實招聘完成進度，對面試者進行復(fù)試；通過薪酬調(diào)查，了解同行業(yè)情況，優(yōu)化入職條件，改善復(fù)試流程，招聘任務(wù)環(huán)比提升10%；

2、入職及在職培訓(xùn)，安排3名培訓(xùn)師的日常工作任務(wù)，制作入職培訓(xùn)課件，對新入職員工進行業(yè)務(wù)知識及操作系統(tǒng)培訓(xùn)，組織在職培訓(xùn)，包括語音語調(diào)培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)，溝通技巧培訓(xùn)等，獨立制作相關(guān)培訓(xùn)課件，反饋培訓(xùn)效果；通過入職培訓(xùn)教材的優(yōu)化，入職培訓(xùn)期從10天縮短至7天，學(xué)員培訓(xùn)考核達標(biāo)率達88%，環(huán)比提升十個百分點；

3、現(xiàn)場管理，帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售目標(biāo)，監(jiān)督完成進度，對銷售數(shù)據(jù)，員工業(yè)績進行分析及匯報；通過對外呼系統(tǒng)的優(yōu)化，針對現(xiàn)場管理的各項制度的完善，員工的工作效率提升30%；

4、團隊建設(shè)，員工關(guān)注，定期組員員工座談，營銷銷售氛圍，宣傳公司文化；每月組織不同主題的活動，營造公司文化氛圍，員工在職時長延長3-6個月；

5、對外溝通協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)分析，做好大客戶關(guān)系維護工作，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析并列出有效改善措施及方法，熟悉整個項目的運營情況，協(xié)助團隊完成全年工作目標(biāo)及銷售任務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-07到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1.以接電話或者微信，qq的形式，處理各門店反饋或顧客直接反饋的投訴。

2.接聽熱線電話，解答顧客所咨詢相關(guān)問題。（如：想購買貨品的款號，門店地址，等。）

3.同財務(wù)一起去公司庫房銷毀每月商場門店的強制退殘品，以免流到市場影響品牌形象！

4.將每月的投訴內(nèi)容匯總做相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出的問題作出相應(yīng)的應(yīng)急對策和預(yù)防措施！

5.每月定期度過門店做服務(wù)培訓(xùn)！（如：常見質(zhì)量問題的鑒定方法及處理方案，工商抽檢的注意事項，等。）

6領(lǐng)導(dǎo)臨時指配的其它工作.

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2011-03到2016-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商行政文員、京東運營、客服主管、天貓運營專員

工作描述：

1、 從事電商工作將近五年，經(jīng)歷了太子龍電商從創(chuàng)業(yè)到成熟階段，本人也從一名普通的淘寶客服做起，后因表現(xiàn)優(yōu)秀，晉升為客服主管。任職期間，負責(zé)客服團隊的日常管理，引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并對其進行培訓(xùn)、考核，負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析，負責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理以及客服團隊薪資核算。本人也因管理突出，被評為公司優(yōu)秀員工；

2、由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本人被調(diào)到運營部門，任京東店鋪運營，負責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理，店鋪開店初一個月，銷售就突破10萬元。

3、 后兩年，任天貓店鋪運營專員，不僅負責(zé)店鋪日常維護，商品管理的把控。優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和流程；還負責(zé)過店鋪日?；顒訄竺?，對接天貓活動小二以及充分利用淘寶各種活動資源，完成公司的銷售任務(wù)。