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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：29歲

電話：131****9276

郵箱：741336****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：酒店前臺(tái)

教育背景

時(shí)間：2011-09 - 2015-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息大學(xué) | 專業(yè)：酒店管理 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-02 - 2015-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：店員

工作描述：

部分工作內(nèi)容

1、提前半小時(shí)要換好工作裝。

2、進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理——開(kāi)啟收銀機(jī)——備品的整理。

3、對(duì)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀，不得保留。

4、交接班時(shí)做到確認(rèn)收銀機(jī)，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。

5、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細(xì)表》（不得留取備用金）簽字確認(rèn)后，交現(xiàn)金。

6 、晚班員工要做到下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源，方能到現(xiàn)金房?jī)犊?。您的職?zé)范圍、工作任務(wù)以及取得的成績(jī)等。

工作時(shí)間：2016-06 - 2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：賓客關(guān)系 | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、類型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解當(dāng)班預(yù)抵客人信息，包括貴賓、IHG俱樂(lè)部會(huì)員、常客、團(tuán)隊(duì)客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和歡迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名稱呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

準(zhǔn)備房間鑰匙，解釋房間鑰匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP為客人辦理貴重物品寄存在保險(xiǎn)箱的服務(wù)

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

處理失物招領(lǐng)時(shí)迅速報(bào)告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

維持與HSKP的良好關(guān)系，迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、延遲退房、換房以及其它特殊要求能及時(shí)通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿嗽诘昶陂g得到滿意的服務(wù)

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。

個(gè)人評(píng)價(jià)

吃苦耐勞 活潑大方 有耐心 積極樂(lè)觀

不是特別聰明但是愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)思考

來(lái)自于希望得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的優(yōu)秀應(yīng)屆本科語(yǔ)言類畢業(yè)生

想獲得一個(gè)腳踏實(shí)地勤勤懇懇的上進(jìn)且可愛(ài)員工請(qǐng)聯(lián)系我吧

給我打電話發(fā)面試邀請(qǐng) 讓我有一個(gè)機(jī)會(huì)做你們的小跟班 同事 好朋友

家庭住址：航海路中洲大道富田太陽(yáng)城

個(gè)人技能

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