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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2015-10 - 2016-03

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 

所在部門： 

所在崗位：客服專員助理

工作描述：

1、接聽客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程進行操作;

2、及時記錄來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、提供完整準(zhǔn)確的信息，解決問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、進行外出培訓(xùn)，對駕校教練及相關(guān)人員進行操作等方面的培訓(xùn)；

5、進行系統(tǒng)的測試，熟悉所有改動的功能等。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2014-07 - 2015-03

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 

所在部門：市場銷售部 

所在崗位：預(yù)定員

工作描述：

1、在市場銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場形勢和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭取最高開房率和營業(yè)收入。

2、審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對無誤后送接待處。 3、核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)，填寫預(yù)訂單，報總經(jīng)理、前廳部、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、禮賓部等。 4、掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、VIP預(yù)計抵達時間和禮品、向多次入住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。 5、審閱所有收到和擬發(fā)的傳真、信件、通知、報表等。 6、統(tǒng)計和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測客房預(yù)售情況，每月底制作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù)。 7、掌握各個銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。 8、與雅高達、攜程、藝龍等國內(nèi)外在線旅行社簽訂協(xié)議，并與他們保持良好的合作關(guān)系。 9、負責(zé)培訓(xùn)預(yù)訂部同事，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。 10、負責(zé)和客房、銷售、公關(guān)、接待、采購等部門的溝通和協(xié)調(diào)。 11、完成上級交給的其他任務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-09 - 2015-11

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 

所在部門：前廳部 

所在崗位：酒店前臺

工作描述：

1、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 2、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住退房手續(xù)。 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 5、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。 6、詢問賓客意見，向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷。 7、外幣兌換業(yè)務(wù)。 8、負責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂。 9、負責(zé)賓客會員的加入。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2012-09 - 2014-01

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 

所在部門：前廳部 

所在崗位：前廳主管

工作描述：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好餐飲部的日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并對經(jīng)理負責(zé)。

2、配合部門經(jīng)理完成各項本職工作。

3、隨時檢查所轄工作范圍內(nèi)用具，設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、協(xié)調(diào)好餐廳與廚房的工作關(guān)系，為客人提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

5、協(xié)調(diào)好與前廳部的工作配合，保持較高的工作效率。

6、負責(zé)飯菜的出品質(zhì)量與出品速度。

7、負責(zé)餐飲部商品與原材料的采購報批工作。

8、負責(zé)餐飲部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督與檢查。

9、根據(jù)營業(yè)狀況和公司作息制度合理地安排本部門員工上崗。

10、負責(zé)對公司配置財產(chǎn)的合理使用與保管。

11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

12、負責(zé)領(lǐng)班以下員工的考勤工作，有權(quán)根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)，對其進行表揚或批評、獎勵或處罰。

13、檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完好情況；檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生，檢查庫存物資情況；檢查員工儀容儀表、禮貌、紀(jì)律等情況。

14、主持每日班前會，安排當(dāng)日的服務(wù)工作。

15、妥善處理客人的投訴和咨詢。

16、定期組織服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

17、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認(rèn)真完成各項宴會接待工作任務(wù)。

18、關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)生活，掌握員工思想動態(tài)。

19、認(rèn)真執(zhí)行商品原料的驗收，保管及發(fā)貨制度，督促員工準(zhǔn)確及時地完成收發(fā)料工作。