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求職意向

求職類型：全職

意向崗位：客服專員

意向城市：廣東廣州

教育背景

時(shí)間：201X.9-至今

學(xué)校名稱：錘子簡(jiǎn)歷工商大學(xué)

專業(yè)名稱：商業(yè)管理與客戶服務(wù)

GPA：3.8/4.0

排名：班級(jí)前5%（連續(xù)3年）

學(xué)術(shù)榮譽(yù)：榮獲2019年度校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金

2、13/09-- 至今 ： 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 學(xué)前教育 | 大專 |

2、10/09-- 2013/09 ： 北京市經(jīng)貿(mào)高級(jí)技術(shù)學(xué)校 | 學(xué)前教育 | 中專 |

工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：2022.10-至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷工商服務(wù)集團(tuán)

職位名稱：客服專員

工作描述：

平臺(tái)訂單執(zhí)行：成功處理2000+訂單，提升用戶滿意度達(dá)98%。

自媒體運(yùn)營(yíng)：管理500+活躍粉絲，通過(guò)精準(zhǔn)策略實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)30%。

用戶激勵(lì)機(jī)制：建立并優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，提高用戶活躍度與留存率15%。

時(shí)間：2021.12-2022.10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷互動(dòng)科技

職位名稱：客服專員組長(zhǎng)

工作描述：

電話客服：處理30000+用戶咨詢，解決率高達(dá)99%，客戶滿意度達(dá)到4.9/5。

在線客服：通過(guò)多平臺(tái)互動(dòng)，有效解決用戶問(wèn)題，降低用戶投訴率25%。

質(zhì)檢與教務(wù)協(xié)作：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高答疑訂單質(zhì)檢通過(guò)率97%。

時(shí)間：2020.2-2020.2

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷教育中心

職位名稱：助教

工作描述：

管理50名兒童生活與學(xué)習(xí)，提升學(xué)生參與度和課程完成率10%。

協(xié)助主班開(kāi)展主題課，獨(dú)立授課20+次，學(xué)生反饋滿意度為4.6/5。

技能證書(shū)：

普通話水平：一級(jí)乙等

計(jì)算機(jī)技能認(rèn)證：Microsoft Office Specialist

興趣愛(ài)好：

音樂(lè)愛(ài)好者，曾參加校園音樂(lè)節(jié)并擔(dān)任樂(lè)隊(duì)副指揮。

熱愛(ài)旅行，已探索10個(gè)國(guó)內(nèi)外知名旅游城市。

自我評(píng)價(jià)

以專業(yè).細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作，擁有良好的客戶服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，曾在項(xiàng)目中提出創(chuàng)新解決方案，成功推動(dòng)流程優(yōu)化，節(jié)省20%的時(shí)間成本。注重個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展，具備快速學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力，致力于為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。