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求職意向

培訓(xùn)經(jīng)理/客服經(jīng)理 天津 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 商務(wù)管理與實(shí)務(wù)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 中國(guó)人壽電話銷售中心 鉆石級(jí)電話專員

• 協(xié)助主管對(duì)組內(nèi)電話名單的分配（周及月）及每日組內(nèi)電話外呼量的數(shù)據(jù)整理；
• 協(xié)助主管對(duì)新員工入組的培養(yǎng)（包含分析問題錄音,話術(shù)整理及時(shí)長(zhǎng)的監(jiān)控等）；
• 完成主管下發(fā)的銷售任務(wù)（自2012年2月起15-20萬/月）；

2020.x -2020x 58趕集信息客服中心 培訓(xùn)組長(zhǎng)

2020.x -2020x 捷信消費(fèi)金融 內(nèi)訓(xùn)主管

• 安排新員工的入職培訓(xùn)（含企業(yè)文化/部門制度,產(chǎn)品知識(shí),系統(tǒng)操作及考試流程）； 
• 負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度的制定及工作流程的安排,和績(jī)效考核方案的審核并有效實(shí)施管理； 
• 安排新員工入組后的質(zhì)量培訓(xùn)（銜接訓(xùn)項(xiàng)目）,業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)（崗中訓(xùn)項(xiàng)目）； 
• 負(fù)責(zé)課程開發(fā)并參與講授（管理層培訓(xùn)）,并復(fù)制企業(yè)大學(xué)課程向下推進(jìn)； 
• 安排新員工的離職面談及其它文化活動(dòng)或年會(huì)的組織； 
• 負(fù)責(zé)與各個(gè)部門之間的高效溝通,并快速合理安排工作事項(xiàng)保證有效進(jìn)行；

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 微信小八智能客服研發(fā) 58趕集信息客服中心

• 調(diào)研客戶問題并進(jìn)行分類（如：產(chǎn)品類-功能類-操作類-營(yíng)銷類）；
• 篩選出優(yōu)秀客服進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化并進(jìn)行流程操作錄制和語音錄制；
• 根據(jù)測(cè)試反饋出的問題進(jìn)行系統(tǒng)版面的格式調(diào)整及版面優(yōu)化（含BUG）；
• 特殊問題如何轉(zhuǎn)接人工介入的流程制定（投訴）；
  

自我評(píng)價(jià)

• 對(duì)呼叫中心的成立,發(fā)展及組織架構(gòu)有獨(dú)立的流程。 
• 對(duì)培訓(xùn)部的組建及課程研發(fā)，也有獨(dú)特的方法和能力。 
• 善于思考,分析和調(diào)研.具有清晰的表達(dá)能力和高效率的上下級(jí)溝通.敢于創(chuàng)新，實(shí)踐和總結(jié)。 
• 敢于挑戰(zhàn)困難,擁抱變化