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? 頭像: 隱藏

編輯

["sex","age","nation","education","marriageStatus","politicalStatus","city","jobYear","mobile","email"]

 基本信息: 

31歲







中共黨員

廣州市

9年經(jīng)驗(yàn)

13800138000

bd@100chui.com

 專業(yè)技能: 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn) 熟練

執(zhí)行能力精通

溝通能力熟練

熱情坦誠(chéng) 熟練

承受壓力精通

服務(wù)意識(shí) 精通

+

? 姓名: 錘子簡(jiǎn)歷

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 求職意向: 
前臺(tái)主管

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 教育背景: 2017.06 - 2020.09

錘子簡(jiǎn)歷大學(xué)

酒店管理（本科）

 工作經(jīng)驗(yàn)

2015.06 - 2020.08

錘子簡(jiǎn)歷科技管理有限公司

前臺(tái)主管/網(wǎng)絡(luò)咨詢

前臺(tái)主管職責(zé)：

協(xié)助主任接待總經(jīng)理的來訪客戶服務(wù)。
負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。
安排員工日常服務(wù)接待工作和分診、預(yù)約到院情況。
協(xié)助行政做好會(huì)議接待工作。
協(xié)助采購(gòu)做物品采買工作。
協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每日的用餐人數(shù)。
協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每月到診量。
接待重要客戶的服務(wù)工作。

網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)：

負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站和微博在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理的解答。
做好未預(yù)約與預(yù)約的跟進(jìn)服務(wù)，提醒患者預(yù)約時(shí)間再次確認(rèn)。
跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問候及醫(yī)院新活動(dòng)的詳情。
參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解更多專業(yè)問題，以便更好的和患者溝通。
工作中遇到問題，及時(shí)與臨床科室或是部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保以后對(duì)此類問題的合理解答。
完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事項(xiàng)。

2012.02 - 2015.05

錘子簡(jiǎn)歷管理有限公司

總機(jī)領(lǐng)班 | 前臺(tái)接待

對(duì)LOG book上所體現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)和更新。
以規(guī)范的電話用語接聽電話，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的語音服務(wù)，本著客戶之上的原則，用自身的專業(yè)技能為客戶服務(wù)，將電話快速接入正確的部門。
熟識(shí)緊急情況操作步驟，比如:發(fā)生臺(tái)風(fēng)，火警等處理程序，及寫好LOG BOOK進(jìn)行交接。
經(jīng)常巡視總機(jī)機(jī)房設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)的故障問題，及時(shí)聯(lián)系工程部或廠商。
實(shí)施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。監(jiān)督員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，尤其員工的服務(wù)態(tài)度。
協(xié)助主管更新電話簿及其他周邊信息。
保管部門的辦公用品，及時(shí)進(jìn)行申購(gòu)及領(lǐng)取，合理使用節(jié)約成本。
負(fù)責(zé)部門的月結(jié)報(bào)告及存檔。
與其它部門保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。完成酒店下發(fā)或主管交代的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量。

2017年6月轉(zhuǎn)為前臺(tái)接待，能及時(shí)掌握酒店房態(tài)的大數(shù)據(jù)信息，在快速掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上熟練的為客人辦理入住和退房。通過面客服務(wù)溝通能力得到質(zhì)的提升，遇到前臺(tái)突發(fā)事件能耐心沉穩(wěn)的與客人溝通解決。

 自我評(píng)價(jià): 為人踏實(shí)肯干，工作責(zé)任心極強(qiáng)，接受適應(yīng)能力強(qiáng)，10年以上汽車4S店工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)學(xué)習(xí)了汽車結(jié)構(gòu)原理等業(yè)務(wù)知識(shí)，以“管理者代表”身份歸納編寫一汽馬自達(dá)梅花園佳達(dá)4S店的ISO-9001質(zhì)量管理體系文件，詳細(xì)了解了售后接車的流程，重點(diǎn)，及需要把握控制各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，了解對(duì)客戶情緒把握引導(dǎo)的技巧，對(duì)整個(gè)售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達(dá)全國(guó)售后“服務(wù)之星”稱號(hào)，參加了一汽馬自達(dá)廠家“技術(shù)顧問”專業(yè)培訓(xùn)，通過實(shí)際工作中理論聯(lián)系實(shí)際，使我對(duì)服務(wù)顧問這個(gè)崗位駕輕就熟。
在粵寶工作中通過寶馬崗位性格測(cè)試達(dá)到5星評(píng)價(jià)，并通過了寶馬鈑噴服務(wù)顧問專業(yè)培訓(xùn)。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來看問題，盡力做到問題至我而止，在管理崗位經(jīng)歷中逐步學(xué)習(xí)分析售后團(tuán)隊(duì)各崗位績(jī)效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
熱誠(chéng)希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進(jìn)步！