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錘子簡歷品牌推廣師
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頭像
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基本信息
28歲
本科
未婚
中共黨員
4年經(jīng)驗(yàn)
13800138000
BD@100chui.com
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姓名
錘子簡歷
偏執(zhí)癥的路上,往左是瘋子,往右是天才。我都不是,我只是執(zhí)著,同時(shí)也變通。
求職意向
網(wǎng)站客服
廣州
面議
隨時(shí)到崗
教育背景
2014.09 - 2018.06
錘子簡歷大學(xué)
計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)
GPA:3.72/4(專業(yè)前10%) 
GRE:324
工作經(jīng)驗(yàn)
2019年12月 - 至今
錘子簡歷信息有限公司
網(wǎng)站客服
  • 接待客戶的APP在線咨詢處理售后工作,引導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行APP店鋪認(rèn)證; 
  • 定制部門內(nèi)各崗位工作流程與制度,提高部門工作效率; 
  • 平臺(tái)運(yùn)營工作:如美業(yè)商城產(chǎn)品、商城活動(dòng)Banner、優(yōu)惠券的設(shè)置與發(fā)放、線下活動(dòng)、在線視頻課程、直播、學(xué)院報(bào)名、新聞等; 
  • 部門招聘、篩選簡歷、面試等,部門內(nèi)各崗位的工作協(xié)調(diào)與溝通; 
  • 跨部門業(yè)務(wù)對接與溝通:如會(huì)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人事部、行政部、財(cái)務(wù)部品牌部等,總監(jiān)助理交辦各類事宜;
2018年3月 - 2019年12月
錘子簡歷科技有限公司
網(wǎng)站客服
  • 關(guān)注用戶體驗(yàn),通過數(shù)據(jù),制定服務(wù)策略,優(yōu)化工作流程,產(chǎn)品化解決問題;
  • 提升售前和售后服務(wù)能力,培養(yǎng)backup人才,提升小伙伴價(jià)值,控制人力成本; 
  • 帶領(lǐng)和管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)并使之達(dá)成業(yè)績目標(biāo),對員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和工作執(zhí)行監(jiān)控; 
  • 負(fù)責(zé)呼叫中心人員規(guī)劃及人才建設(shè),完善呼叫中心內(nèi)部績效考核體系,建立員工激勵(lì)性績效方案,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè); 
  • 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)組建呼叫中心及電話銷售團(tuán)隊(duì),構(gòu)建呼叫中心管理體系和平臺(tái),建立完善的呼叫中心管理制度、 工作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程; 
  • 通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),對呼叫中心的運(yùn)營銷售轉(zhuǎn)化進(jìn)行全方位的管理監(jiān)控,確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行; 
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2021年3月 - 2021年11月
項(xiàng)目工程
網(wǎng)站客服
  • 項(xiàng)目描述:該項(xiàng)目是負(fù)責(zé)豌豆公主海淘跨境app客服方面的相關(guān)外包服務(wù),提供客服幫助甲方處理解決客服咨詢服務(wù)。 
  • 責(zé)仟描述:負(fù)責(zé)一線客服新入職人員培訓(xùn)、老客服業(yè)務(wù)知識(shí)更新新內(nèi)容業(yè)務(wù)點(diǎn)導(dǎo)。日常kpi達(dá)成情況分析,未達(dá)標(biāo)項(xiàng)給出提升方案并實(shí)施,數(shù)據(jù)情況整理提供至甲方,組員的日常工作進(jìn)行關(guān)心了解,項(xiàng)目結(jié)算的計(jì)算整理,組內(nèi)人員的排班,保證基礎(chǔ)的日在線人數(shù)。
自我評價(jià)
本人對待工作踏實(shí),認(rèn)真,并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神,因此在工作和生活中結(jié)交了許多朋友,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,相信能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。綜合素質(zhì)佳,能夠吃苦耐勞。感謝您在百忙之中閱覽我的簡歷,靜候佳音!

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