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售后咨詢客服簡歷案例：

一句話介紹自己：偏執(zhí)癥的路上，往左是瘋子，往右是天才。我都不是，我只是執(zhí)著，同時也變通。

基本信息：

年齡：28歲、性別：女、學(xué)歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

售后客服、廣州、面議、隨時到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡歷大學(xué) | 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)：

2019年12月 - 至今 | 錘子簡歷信息有限公司 | 售后客服

• • 負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核，分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)，教導(dǎo)員工如何制定自身的職業(yè)規(guī)劃，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意; 
  • 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作，確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的KPI，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合，跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn); 
  • 管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目，根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
    

2018年3月 - 2019年12月 | 錘子簡歷科技有限公司 | 售后客服

• • 對公司各店的銷售和租賃數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以完善客戶管理，及為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持; 
  • 安排所有調(diào)律師每天的上門服務(wù)，并跟進(jìn)完成情況，監(jiān)督其服務(wù)是否規(guī)范; 
  • 收集整理每臺鋼琴的上門維護(hù)記錄，以便了解每臺琴的狀況和安排下次維護(hù); 
  • 接待新老客戶電話，微信，到店等咨詢，解答或處理客戶的問題。對于轉(zhuǎn)介紹的新客戶，根據(jù)客戶要求推薦適合的鋼琴，必要時邀約到店體驗(yàn)，促成交; 
  • 定期或不定期回訪客戶，了解鋼琴使用情況，解答或處理客戶的問題，不斷提高客戶滿意度; 
  • 聯(lián)系租期即將到期的客戶，盡量促成續(xù)租或轉(zhuǎn)購買，降低退琴率，并起草相關(guān)合同，辦理相關(guān)手續(xù);
    

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

2021年3月 - 2021年11月| 項(xiàng)目工程 | 售后客服

• • 推進(jìn)公司的售后服務(wù)五星級服務(wù)體系建設(shè)大幅度提升品牌的口碑; 
  • 負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)、外設(shè)備的維護(hù)、維修及保養(yǎng)； 
  • 負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息的收集，把設(shè)備故障情況整理、匯總并反饋；
  • 組織品牌公司、零售客戶進(jìn)行定期回顧和總結(jié)，評估和調(diào)整，向品牌方爭取年度預(yù)算中的各項(xiàng)資源支持；
  • 負(fù)責(zé)制定品牌的渠道規(guī)則；
  • 負(fù)責(zé)對商品的庫存進(jìn)行管理和控制；
  • 收集客戶對公司售后人員以及產(chǎn)品設(shè)備的合理化建議，把相關(guān)問題反饋至相關(guān)部門。
    

自我評價：

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