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錘子簡歷品牌推廣師
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頭像
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基本信息
28歲
本科
4年經(jīng)驗(yàn)
13800138000
BD@100chui.com
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姓名
錘子簡歷
夢想每個人都有,但不是每個人都有勇氣去堅信,我有!
求職意向
客服總監(jiān)
廣州
面議
隨時到崗
教育背景
2014.09 - 2018.06
錘子簡歷大學(xué)
計算機(jī)與信息技術(shù)
GPA:3.72/4(專業(yè)前10%)
GRE:324
工作經(jīng)驗(yàn)
2019年3月 - 至今
錘子簡歷信息有限公司
客服總監(jiān)
  • 負(fù)責(zé)客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務(wù)接洽; 
  • 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和處理客戶跟蹤(回訪與調(diào)查)管理; 
  • 負(fù)責(zé)巡視客服中心公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項;
  • 提負(fù)責(zé)出客戶服務(wù)工作計劃,向上級匯報客戶服務(wù)情況; 
  • 負(fù)責(zé)整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案; 
  • 對公司直接業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績達(dá)成負(fù)責(zé);
  • 負(fù)責(zé)公司對外宣傳、公共關(guān)系管理以及緊危機(jī)公關(guān);
  • 對客服部整體工作指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé);
  • 負(fù)責(zé)與合作的經(jīng)紀(jì)公司、代理公司溝通。
2018年3月 - 2019年3月
錘子簡歷科技有限公司
客服總監(jiān)
  • 協(xié)助區(qū)域客服經(jīng)理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務(wù)方向,開展符合區(qū)域業(yè)務(wù)條線及店面需求的項目規(guī)劃及實(shí)施,并在運(yùn)營過程中把控項目質(zhì)量,定期向區(qū)域客服經(jīng)理匯報;
  • 執(zhí)行總部客服有關(guān)呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃,結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況協(xié)調(diào)有效資源,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
  • 對呼叫中心系統(tǒng)平臺有效管理,控制呼叫中心各項成本預(yù)算;
  • 對接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步作業(yè),監(jiān)管理呼叫中心設(shè)備、儀器的使用。組織話務(wù)數(shù)據(jù)和各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,產(chǎn)出項目報告;
  • 建立和完善有關(guān)咨詢、投訴、預(yù)約、滿意度、邀約等各項呼入及呼出業(yè)務(wù)流程,確保各項KPI的達(dá)成; 
  • 制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行,建立和實(shí)施培訓(xùn)和質(zhì)檢體系,進(jìn)行數(shù)據(jù)策略分析,跨部門對接與溝通。
自我評價
本人對待工作踏實(shí),認(rèn)真,并且極富工作和團(tuán)隊精神,因此在工作和生活中結(jié)交了許多朋友,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,相信能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項工作。綜合素質(zhì)佳,能夠吃苦耐勞。感謝您在百忙之中閱覽我的簡歷,靜候佳音!

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