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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
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頭像
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基本信息
28歲
本科
4年經(jīng)驗(yàn)
13800138000
BD@100chui.com
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姓名
錘子簡(jiǎn)歷
夢(mèng)想每個(gè)人都有,但不是每個(gè)人都有勇氣去堅(jiān)信,我有!
求職意向
客服總監(jiān)
廣州
面議
隨時(shí)到崗
教育背景
2014.09 - 2018.06
錘子簡(jiǎn)歷大學(xué)
計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)
GPA:3.72/4(專業(yè)前10%)
GRE:324
工作經(jīng)驗(yàn)
2019年3月 - 至今
錘子簡(jiǎn)歷信息有限公司
客服總監(jiān)
  • 建立和完善有關(guān)咨詢、投訴、救援、預(yù)約、滿意度、邀約等各項(xiàng)呼入及呼出業(yè)務(wù)流程,確保各項(xiàng)KPI的達(dá)成;
  • 制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行,建立和實(shí)施培訓(xùn)和質(zhì)檢體系,進(jìn)行數(shù)據(jù)策略分析,跨部門(mén)對(duì)接與溝通;
  • 負(fù)責(zé)拖車救援業(yè)務(wù)的拓展、營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng);
  • 對(duì)員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理,優(yōu)化人力資源配置 11員工情緒與心態(tài)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃,降低流失率,現(xiàn)場(chǎng)緊急事宜疑難問(wèn)題處理。
2018年3月 - 2019年3月
錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司
客服總監(jiān)
  • 制定并貫徹公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
  • 監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平; 
  • 維護(hù)與拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;
  • 培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。
自我評(píng)價(jià)
本人對(duì)待工作踏實(shí),認(rèn)真,并且極富工作和團(tuán)隊(duì)精神,因此在工作和生活中結(jié)交了許多朋友,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,相信能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項(xiàng)工作。綜合素質(zhì)佳,能夠吃苦耐勞。感謝您在百忙之中閱覽我的簡(jiǎn)歷,靜候佳音!

客服總監(jiān)簡(jiǎn)歷模板

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